Шопинг меняется: решения всё чаще принимает ИИ
Mastercard: к 2030 году каждый десятый онлайн-покупатель может регулярно использовать ИИ-агентов
К 2030 году более одного из десяти онлайн-покупателей будут регулярно использовать ИИ-агентов для приобретения товаров и оплаты от своего имени. Такой прогноз содержится в новом отчёте Mastercard «Краткая история будущего шопинга и платежей».
Исследование, подготовленное при участии четырёх футурологов из США, Европы и Азии, описывает возможные изменения повседневной жизни к концу десятилетия: ИИ-ассистенты смогут торговаться и совершать покупки, умные часы и кольца — показывать, как используются приобретённые товары, а физические ИИ-агенты могут появиться непосредственно в магазинах.
«ИИ всё чаще помогает людям решать, что покупать; завтра он будет совершать покупки за них. Такие технологии, как Agent Pay, открывают будущее, где машинам доверяют совершать транзакции от нашего имени», — говорит Карлис Микосс, руководитель Mastercard в странах Балтии.
ИИ-агенты станут мейнстримом
По прогнозам футурологов, первыми ИИ-агентам будут делегироваться повседневные покупки — продукты, лекарства и подписки.
«К 2030 году понятия «покупка» и «шопинг» перестанут быть синонимами. ИИ-агенты будут заниматься рутинными покупками, оставляя шопинг как то, что мы выбираем для открытий, вдохновения и удовольствия», — отмечает футуролог Магнус Линдквист.
Молодые потребители уже доверяют ИИ
Исследование Mastercard и Opinium, проведённое среди 26 000 родителей и подростков 13–18 лет в 13 странах, показывает, что новое поколение уже активнее использует ИИ при принятии решений о покупках.
- 62% молодых людей считают, что ИИ значительно изменит то, как их поколение будет покупать в будущем. При этом:
- 27% подростков, против 16% родителей, готовы использовать полностью автоматизированного ИИ-помощника, который будет рекомендовать товары, выбирать варианты и завершать покупки по заданным правилам;
- 18% подростков еженедельно используют ИИ для поиска лучшей цены или скидки — почти вдвое больше, чем среди родителей (10%);
- 31% подростков доверились бы рекомендации ИИ больше, чем совету друга, а 23% — больше, чем совету родителей;
- 67% родителей считают, что ИИ-шопинг определит поколение их детей, тогда как только 5% ожидают такого влияния на своё поколение.
Тенденция заметна и внутри старших поколений: молодые родители в возрасте 18–34 лет чаще используют ИИ для изучения товаров, чем люди старше 55 лет (14% против 10%).
Ритейлерам придётся работать и с людьми, и с ИИ
ИИ-агент становится новым типом клиента: он способен за секунды анализировать большие объёмы данных, проверять заявления производителей, изучать отзывы и сравнивать предложения, после чего самостоятельно принимать решение о покупке.
Поэтому ритейлерам потребуется адаптировать цифровой опыт, программы лояльности и коммуникацию с клиентами для взаимодействия не только с людьми, но и с ИИ. Информация о товарах, сертификаты, экологические заявления и правила продаж должны быть машиночитаемыми и доступными для автоматической проверки.
Доверие станет ключевым фактором
По мнению авторов отчёта, главным условием распространения агентной коммерции станет доверие. Теперь потребитель будет доверять ИИ не только в вопросах рекомендаций, но и в совершении покупок.
«Каждый великий сдвиг в коммерции был, по сути, сдвигом в доверии», — говорит Магнус Линдквист.
Финансовым организациям и продавцам предстоит обеспечить понятные механизмы идентификации, согласия, авторизации и ответственности. Футуролог Теодора Лау прогнозирует, что к 2030 году как минимум три регулятора стран G20 выпустят официальные рекомендации по регистрации и мониторингу ИИ-агентов.
При этом авторизация потребителя для совершения покупки ИИ-агентом станет отдельным элементом платежа и будет фиксироваться ещё до проведения транзакции.
Агентная коммерция уже появляется
Хотя основной горизонт исследования — 2030 год, первые практические примеры уже существуют. В начале 2026 года Mastercard и её партнёры провели первую в Европе сквозную живую агентную платёжную транзакцию, продемонстрировав возможность безопасного участия ИИ-агентов в процессе покупки и оплаты при сохранении прозрачности и контроля со стороны потребителя.
Среди 15 прогнозов Mastercard также выделяет следующие:
- к 2030 году более 300 миллионов онлайн-покупателей по всему миру могут регулярно использовать ИИ-агентов для покупок и оплаты;
- рутинные и менее рискованные покупки будут всё чаще делегироваться ИИ;
- ритейлерам потребуется адаптировать цифровой опыт и информацию о товарах для ИИ-агентов;
- безопасность, прозрачность, подотчётность и согласие станут ключевыми условиями внедрения агентной коммерции;
- банкам, финтех-компаниям и платёжным провайдерам понадобятся новые модели идентификации, аутентификации и ответственности.
Исследование Mastercard и Opinium проводилось в июне–июле 2026 года в 13 странах. В нём приняли участие 13 000 пар «родитель и подросток», всего 26 000 респондентов.
Полный отчёт «Краткая история будущего шопинга и платежей» доступен на сайте Mastercard
Mastercard прогнозирует, что к 2030 году ИИ-агенты будут совершать покупки за каждого десятого человека. Молодое поколение уже доверяет ИИ больше, чем советам друзей и родителей. Ритейлерам придётся адаптировать свои сервисы для обслуживания как людей, так и ИИ-агентов. Доверие и прозрачность станут ключевыми конкурентными преимуществами. Агентная коммерция уже начинает развиваться, и первые транзакции успешно проведены в Европе.
.
