Самообслуживание в автосалонах: дилер Toyota представил в Эстонии уникального умного помощника
В представительстве дилера Toyota Elke Мустамяэ установлены новые киоски самообслуживания, которые позволяют круглосуточно привозить автомобиль на сервис без необходимости контакта с обслуживающим персоналом. Общение с автомеханиками автосалона происходит в режиме самообслуживания, а передача ключей осуществляется через терминал. Однако роль человека в этом процессе полностью не исчезает.
![](https://business-m.eu/wp-content/uploads/Toyota-Elke_Viljar_Sillamaa-1.jpg)
«Использование различных вариантов самообслуживания, будь то кассовые аппараты самообслуживания или посылочные автоматы, как известно, пользуется огромной популярностью среди жителей Эстонии. Очевидно, что эта тенденция так или иначе дойдет и до автосалонов», — пояснил менеджер по послепродажному обслуживанию Elke Мустамяэ Вильяр Силламаа.
По словам Силламаа, в нескольких офисах уже много лет используются различные решения, подобные посылочным автоматам, но им не хватает возможности передавать информацию между клиентом и техническим специалистом. «Именно обмен информацией делает работу автомеханика эффективной и сокращает время пребывания в автосервисе клиента. С другой стороны, это также дает клиенту больше свободы в том, чтобы в любое время привезти автомобиль на техническое обслуживание, поскольку всю информацию можно передать через Интернет», — объяснил он возможности решения, представленного впервые в Эстонии.
В автосалоне Elke есть два киоска самообслуживания: один внутри автосалона, другой снаружи, где вы можете оставить ключи от машины 24 часа в сутки.
Киоски самообслуживания оснащены сенсорным экраном и ящиками, в которых можно оставить ключ от автомобиля привезенного на обслуживание. После технического обслуживания ключ также можно получить из ящика. Прежде чем положить ключ в ящик, необходимо сделать предварительный заказ на сайте Elke и описать перечень необходимых работ.
«Чем точнее вы опишете свои потребности, тем быстрее мы сможем выполнить работу и вернуть автомобиль. Процесс также упрощается тем, что когда автомобиль прибывает на техническое обслуживание, после помещения ключей в шкафчик клиент может отметить на экране, где он припарковал автомобиль, чтобы техник мог быстро его найти», — сказал Силламаа.
Он добавил, что в случае чрезвычайной ситуации, например, если произошла авария, ключи можно оставить в киоске без оговорки.
По словам Силламаа, специалисты по техническому обслуживанию всегда доступны для клиентов в часы работы представительства, и можно не беспокоиться, что человеческий труд полностью исчезнет из процесса. «Скорее, это дает техническим специалистам возможность выполнять свою работу более эффективно, предлагать более индивидуальное обслуживание и сокращать количество необязательных действий», — добавил он.
Фото:
.