Самообслуживание в автосалонах: дилер Toyota представил в Эстонии уникального умного помощника
В представительстве дилера Toyota Elke Мустамяэ установлены новые киоски самообслуживания, которые позволяют круглосуточно привозить автомобиль на сервис без необходимости контакта с обслуживающим персоналом. Общение с автомеханиками автосалона происходит в режиме самообслуживания, а передача ключей осуществляется через терминал. Однако роль человека в этом процессе полностью не исчезает.
«Использование различных вариантов самообслуживания, будь то кассовые аппараты самообслуживания или посылочные автоматы, как известно, пользуется огромной популярностью среди жителей Эстонии. Очевидно, что эта тенденция так или иначе дойдет и до автосалонов», — пояснил менеджер по послепродажному обслуживанию Elke Мустамяэ Вильяр Силламаа.
По словам Силламаа, в нескольких офисах уже много лет используются различные решения, подобные посылочным автоматам, но им не хватает возможности передавать информацию между клиентом и техническим специалистом. «Именно обмен информацией делает работу автомеханика эффективной и сокращает время пребывания в автосервисе клиента. С другой стороны, это также дает клиенту больше свободы в том, чтобы в любое время привезти автомобиль на техническое обслуживание, поскольку всю информацию можно передать через Интернет», — объяснил он возможности решения, представленного впервые в Эстонии.
В автосалоне Elke есть два киоска самообслуживания: один внутри автосалона, другой снаружи, где вы можете оставить ключи от машины 24 часа в сутки.
Киоски самообслуживания оснащены сенсорным экраном и ящиками, в которых можно оставить ключ от автомобиля привезенного на обслуживание. После технического обслуживания ключ также можно получить из ящика. Прежде чем положить ключ в ящик, необходимо сделать предварительный заказ на сайте Elke и описать перечень необходимых работ.
«Чем точнее вы опишете свои потребности, тем быстрее мы сможем выполнить работу и вернуть автомобиль. Процесс также упрощается тем, что когда автомобиль прибывает на техническое обслуживание, после помещения ключей в шкафчик клиент может отметить на экране, где он припарковал автомобиль, чтобы техник мог быстро его найти», — сказал Силламаа.
Он добавил, что в случае чрезвычайной ситуации, например, если произошла авария, ключи можно оставить в киоске без оговорки.
По словам Силламаа, специалисты по техническому обслуживанию всегда доступны для клиентов в часы работы представительства, и можно не беспокоиться, что человеческий труд полностью исчезнет из процесса. «Скорее, это дает техническим специалистам возможность выполнять свою работу более эффективно, предлагать более индивидуальное обслуживание и сокращать количество необязательных действий», — добавил он.
Фото:
.
