Предприниматели Эстонии взяли в фокус предложение дополнительных услуг ради роста
Бизнес Эстонии готов развиваться, и для этого 37% местных компаний поставили перед собой цель найти новые источники дохода за пределами своей основной деятельности, выясняется из свежего исследования Norstat, проведённого по заказу ведущей финтех-платформы Adyen. Наряду с этим предприятия продолжают смотреть на внешние рынки ради роста.
«Эстонские предприятия всё чаще ищут рост внутри существующих клиентских отношений — они хотят предлагать услуги, связанные с основным бизнесом, чтобы увеличивать доход», — сказал Тобиас Линдх, глава Adyen по Северным и Балтийским странам. Исследование, которое наметило планы роста предприятий Эстонии на этот год, показало, что торговцы сосредоточились на горизонтальном расширении, рассматривая предложение дополнительных услуг, услуг с регулярными платежами или связанных с покупкой финансовых решений, таких как рассрочка или гарантия. Та же тенденция наблюдается в Латвии и Литве, где за пределами основной деятельности ищут новые источники дохода соответственно 42% и 49% торговцев.
Важность новых источников дохода в планах роста торговцев показывает и то, что почти треть торговцев Эстонии считает их предложение одним из важнейших драйверов роста в этом году. «Результаты показывают, что предприятия поняли: наряду с новыми продуктами или большими торговыми площадями успех может обеспечить умение предложить клиенту правильную дополнительную услугу в нужный момент», — пояснил Линдх.
Новые услуги должны работать без сбоев
Хотя предложение услуг, смежных с основным бизнесом, может быть проще, чем выход в совершенно новую сферу, с этим всё же связаны свои вызовы. «Самая заметная часть пути покупки — часто сам продукт, но с точки зрения роста всё чаще решающее значение могут приобрести удобство для клиента, системы и платёжные решения», — подчеркнул Линдх, добавив, что поэтому при развитии новых источников дохода одним из ключевых вопросов является то, насколько удобным для клиента удастся сделать приобретение дополнительной услуги и сохранится ли при этом для торговца необходимая управляемость.
«Торговцы хотят развивать новые направления бизнеса — например, предлагать рассрочку, гарантию или подписочные продукты, — но для этого может быть неэффективно начинать выстраивать новую сложную финансовую инфраструктуру. Поэтому уже на этапе первичного выбора технических решений стоит думать о будущей надёжности и о том, сможет ли решение расти вместе с бизнесом», — сказал Линдх. «Если технологическая сторона не поддерживает развитие бизнеса, выход в новые сферы становится значительно сложнее».
Рост всё больше зависит от знания клиента
Если часть искомого роста приходит от расширения существующего бизнеса, то предприятия Эстонии по-прежнему смотрят и на внешние рынки, при этом 16% местных торговцев считают, что именно более лёгкое трансграничное расширение было бы для их роста самым большим подспорьем. Трансграничный рост называется одним из возможных факторов роста и в других странах Балтии: в Литве упрощение международного расширения считает важным 14%, а в Латвии — 22% торговцев. Однако расширение несёт новые риски и вызовы.
Линдх подчеркнул, что если на самом простом уровне расширение может означать просто перевод интернет-магазина или открытие магазина на главной улице крупного города, то успешное расширение требует гораздо более продуманного подхода.
«Выходя на новый рынок, торговец должен учитывать риск того, что прежняя модель продаж может работать не так хорошо в другой среде: например, ожидания местных потребителей в отношении коммуникации с клиентом, организации возвратов, платёжных методов или опыта покупки могут существенно отличаться. На новом рынке клиент сравнивает торговца с местными и международными поставщиками, и покупка с большей вероятностью останется незавершённой, чем более неудобным или непривычным кажется путь покупки», — сказал Линдх.
Именно поэтому для предприятий всё более важной становится способность понимать покупательское поведение местных клиентов и на основе этого адаптировать как услуги, так и весь опыт покупки. Предпосылкой для этого являются надёжные технические решения и доступ к качественным данным о клиентах.
«Рост бизнеса всё больше зависит от того, насколько хорошо предприятие может на основе платежей и клиентских данных понимать покупательское поведение и с помощью этого улучшать весь опыт покупки. Особенно важным это становится на новых внешних рынках, где даже небольшие различия в ожиданиях или покупательских привычках клиентов могут напрямую повлиять на то, будет ли покупка доведена до конца или прервана», — добавил Линдх.
Это понимают и сами предприниматели. Более половины из них считают важным для роста иметь возможность самим владеть и использовать свои клиентские данные. Это даёт предприятиям лучшее представление о том, как клиенты покупают на разных рынках, какие платёжные решения предпочитают и какие ожидания у них есть от опыта покупки.
Об исследовании
Norstat Estonia провела по заказу Adyen исследование среди 1000 жителей стран Балтии в возрасте от 16 лет и старше, а также среди 300 предпринимателей. Представители предпринимателей, участвовавших в исследовании, работали в сферах размещения и общепита, производства и коммунальных услуг, розничной торговли, оптовой торговли, электронной коммерции, импорта и экспорта, а также продаж и маркетинга. Все респонденты были лицами, принимающими решения в своей организации, или отвечали за такие сферы, как розничная торговля, электронная коммерция, платёжные решения, цифровые каналы или развитие бизнеса.
Adyen — это финтех-платформа, которую используют ведущие компании мира. Adyen предоставляет в рамках одной глобальной платформы платёжные услуги, основанные на данных бизнес-решения и финансовые продукты, помогая компаниям быстрее достигать своих целей. У Adyen есть офисы по всему миру, а среди их клиентов — например, Bolt, Meta, H&M, eBay и Microsoft.
Предприятия Эстонии активно ищут новые источники дохода, предлагая клиентам смежные услуги. Главный драйвер роста — удобство клиента и надёжные платёжные решения. Выход на внешние рынки требует глубокого понимания местных покупательских привычек. Более половины торговцев считают ключевым владение собственными клиентскими данными. Технологии и аналитика помогают бизнесу расти уверенно и без сбоев.
.
