B субботу, 22 августа, платежи в интернет-банке и мобильном приложении Citadele будут невозможны, по причине планового технического обслуживания.
Плановые работы не повлияют на функционирование платежных карт и банкоматов.
Банк Citadele призывает своих клиентов распланировать платежи заранее, поскольку из-за работ по техническому обслуживанию операции в интернет-банке и мобильном приложении нельзя будет выполнять в период с 00:00 до 24:00.
Банковские карты и банкоматы будут работать в обычном режиме
Для обеспечения комфорта клиентов платежи при помощи банковской карты и услуги банкоматов будут доступны в стандартном режиме. Обновление ИТ-системы не должно повлиять на их функционирование.
Срочные платежи следует осуществить не позднее 21 августа
Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет выполнить платежи между счетами или банками, в том числе в интернет-банке или в мобильном приложении. Если вам нужно осуществить какой-либо ежемесячный платеж 22 августа, рекомендуем сделать это заранее.
22 нельзя будет выполнять и моментальные платежи – в указанный период ни входящие, ни исходящие моментальные платежи приниматься не будут.
Обработка входящих платежей возобновится 23 августа.
Во время работ по техническому обслуживанию нельзя будет делать покупки в онлайн-магазинах, оплачивая их через интернет-банк, но покупку можно будет оплатить банковской картой, введя данные карты в соответствующие поля.
Интернет-банк и мобильное приложение
Клиенты смогут войти и в интернет-банк, и в мобильное приложение, но через них нельзя будет выполнять платежи до окончания работ по техническому обслуживанию.
Платежи банковской картой, выполненные во время технического обслуживания, могут отобразиться на счете клиента только после окончания работ.
Веб-услуги
Такие веб-услуги, как, например, подача заявок на жилищный или потребительский кредит, будут функционировать, но рассмотрение поданных заявок возобновится после окончания работ по техническому обслуживанию.
Клиентская служба
В случае возникновения проблем или вопросов следует обратиться в клиентскую службу Citadele по телефону 770 0000 или по электронной почте info@citadele.ee. В порядке исключения клиентская служба также работает в воскресенье, 23 августа, с 9:00 до 17:00.
Банк Citadele напоминает, что его представители ни в коем случае не могут запрашивать имя, пароль, PIN-коды и прочие персональные данные клиентов по телефону, SMS или электронной почте.
В пятницу, 22 августа, с 17:00 звонки в клиентскую службу будут автоматически перенаправляться на номер клиентской службы головного офиса в Латвии, которая предоставляет круглосуточное обслуживание на английском и русском языках. С 9:00 в воскресенье будет клиентская служба филиала в Эстонии возобновит работу.
Citadele Group – латвийский финансовый концерн, предлагающий банковские и финансовые услуги, а также услуги управления имуществом. Головной офис Citadele Group находится в Риге, а дочерние компании и филиалы концерна действуют в Латвии, Литве, Эстонии и Швейцарии. Акциями компании в объеме 75%+1 владеет международная группа инвесторов, представляемая фирмой Ripplewood Advisors LLC и состоящая из 12 известных инвесторов. Остальные акции банка принадлежат Европейскому банку реконструкции и развития.
.
