Viking Line: Обновления паромов повысили удовлетворенность клиентов

Более всего клиенты оценили обновленный интерьер, удобные каюты и дружелюбное обслуживание. За последние два года Viking Line сделал значительные инвестиции в реновацию и модернизацию кораблей. В соответствии с результатами исследования удовлетворенности клиентов Viking Line обновления кораблей повысили удобство пассажиров и общую удовлетворенность судоходной фирмой.

Viking Line MS_Mariella_-4Обновленные Viking Mariella и Viking Gabriella, которые ходят на линии Хельсинки-Стокгольм, работают до 14 августа и на линии Таллинн-Хельсинки, помогая Viking XPRS обслуживать линию в пиковый период.

Пассажиры Viking Line традиционно дают высокие оценки круизным и регулярным линиям. Проведенное в 2015 году финской исследовательской фирмой Taloustutkimus имиджевое исследование дало Viking Line среди судовых фирм региона Балтийского моря наивысшую общую оценку 7,92.

Кай Таколандер, менеджер по продажам и сбыту Viking Line: «Три года назад мы пополнили свой флот на Балтийском море совершенно новым судном Viking Grace, кроме того мы по-прежнему инвестируем в обновление имеющихся кораблей. Сегодня пассажиры больше всего ценят удобство и качество, а результаты клиентского исследования отражают влияние сделанных нами обновлений. Мы верим, что отреновированные корабли особенно привлекательны именно в летний сезон».

Влияние произведенных на Mariella масштабных обновлений по данным исследования повысило удовлетворенность клиентов примерно на 24%. Пассажирам Mariella больше всего понравился получивший свежий вид интерьер и качество отреновированных кают. Новый класс кают Comfort содержит в числе прочего удобные двуспальные кровати и WiFi. И новый ресторан Plate получил хвалебные отзывы в клиентской обратной связи.

Gabriella_13806-
Viking Line Gabriella

Вернувшаяся с апреля нынешнего года на линию Gabriella еще в большей степени, чем Mariella повысила цифры удовлетворенности клиентов. Ключевыми словами являются дружелюбный судовой персонал, обновленный интерьер корабля и улучшение общего впечатления.

Патрик Левлин, аналитик Viking Line: «Пассажиры хотят постоянного улучшения качества обслуживания на борту. Они ценят чистые и красивые помещения, удобные каюты, а более всего искреннее и дружелюбное обслуживание. Это факторы, которые обеспечивают желающему отойти от повседневности клиенту удачный опыт морского путешествия».

VikingLine-logViking Line регулярно проводит исследования по вопросам удовлетворенности клиентов. Исследование отправляется всей клиентуре и ежегодно предприятие получает ответы от 200 000 пассажиров. Исследование используется десятилетиями и помогает судоходной компании лучше соответствовать пожеланиям своих клиентов, которые затрагивают, например, вопросы обновления судов, а также планы на будущее судоходной фирмы.

1-Business-M-logo-1-small-20

 

Следующая запись

Samsung: Хелене Ветик представляет

Чт Июл 7 , 2016
Хелене Ветик представляет тенденции модных приложений для Android. Разнообразные, нужные и не очень, но все же интересные приложения для модных людей приходят и уходят. Среди них есть, разумеется, как ветераны, так и новинки, которые стоит попробовать. Post Views: 804

Рубрики

Hовые публикации