Обновленный бренд Tele2 — это клиент прежде всего.
Tele2 Eesti обновил свой бренд, и намерен, помимо всего прочего, еще больше сконцентрироваться на улучшении опыта клиентов: «Вы – номер один. Мы – Tele2».
Как сообщила директор по маркетингу Tele2 Анника Парм, обновление бренда – закономерный шаг в последовательном развитии предприятия. «Сегодня мы заявляем о себе и выглядим именно так, как позиционировались все последние годы: в приоритете у нас, как и прежде, человечность, честность в отношениях с клиентами и внимание к их потребностям. Обновленный бренд Tele2 базируется на наших ценностях и демонстрирует достижения, которые наши работники годами претворяли в жизнь», – отметила Анника Парм.
Директор по маркетингу Tele2 считает, что обновление бренда – это также возможность выразить благодарность всем клиентам Tele2: «Мы росли благодаря доверию наших клиентов и вместе с нашими клиентами. И нам важно, чтобы за пределами Tele2 все ясно понимали, как высоко наши работники и предприятие в целом ценят клиентов. За каждым нашим решением – будь то инвестиции в развитие сети, программы по повышению качества обслуживания или предложение новых продуктов и услуг – стоит стремление сделать жизнь клиентов еще легче и лучше. Этого же принципа мы придерживаемся и в публичных дискуссиях, когда последовательно отстаиваем интересы клиентов на рынке услуг связи. Мы стоим за ответственные продажи, справедливое, прозрачное ценообразование и за решения, обеспечивающие наилучший клиентский опыт, – во всех каналах».
Результаты исследования подтвердили высокое качество клиентского обслуживания Tele2
Сосредоточенность Tele2 на интересах клиентов подтвердило и независимое исследование Dive Eesti, которое проводилось в октябре-месяце методом тестовых покупок. Участники исследования оценили клиентское обслуживание Tele2 в 98,77%. Это самая высокая оценка за всю историю предприятия и на 6,1% выше среднего показателя по стране. Таким образом, Tele2 вот уже пятый год подряд признается телекомом с лучшим обслуживанием в Эстонии.
По мнению Анники Парм, результаты исследования наглядно показали: сконцентрированность предприятия на улучшении клиентского опыта – это не разовая акция, а целенаправленная деятельность на протяжении многих лет. И обновленный бренд Tele2 выражает стремление предприятия обеспечивать лучший клиентский опыт по всем каналам.
«Мы скорректировали образ и голос бренда в соответствии с нашей культурой обслуживания. И поставили перед собой цель – сделать взаимодействие с Tele2 понятным и человечным на любом канале связи, будь то разговорная связь, э-почта, счёт, сайт или представительство. Но мы не собираемся на этом останавливаться: обновление бренда для нас – просто очередной шаг к еще более совершенному клиентскому опыту», – сказала в заключение директор по маркетингу Tele2.
Tele2 подтверждает свои слова делом, получая высшую оценку за обслуживание. Исследование доказывает, что фокус на клиенте — это не разовая акция, а многолетняя работа. Обновленный бренд отражает стремление компании делать взаимодействие еще более человечным и понятным. Tele2 не собирается останавливаться на достигнутом и продолжит улучшать клиентский опыт. Компания последовательно отстаивает интересы своих клиентов на всем рынке связи.
.
