Согласно недавнему опросу Kantar Emor, среди предприятий Эстонии лучший сервис предлагают кинотеатр Artis, автобусная компания Lux Express и сеть книжных магазинов Rahva Raamat.
В ходе исследования, проведенного в марте – «Месяце хорошего обслуживания», почти 2100 человек попросили оценить услуги предприятий, с которыми они недавно сталкивались. Клиентов спрашивали, насколько вероятно, что они порекомендуют фирму своим друзьям и знакомым. Вероятность рекомендации показывает, смогло ли предприятие предложить клиентам нечто большее, чем обычно, или что-то, что стоит порекомендовать другим.
По результатам ответов на основе индекса рекомендаций NPS был составлен рейтинг из 68 хорошо известных и признанных эстонских компаний. За Artis, Lux Express и Rahva Raamat в первой десятке следуют Cinamon, LHV, Apollo Kino, Smartpost Itella, DPD, Confido и Neste.
В секторе пассажирских перевозок компания Lux Express обошла Elron, занявший в рейтинге 12 место, и GoBus, занявший 49 место. Также в рейтинг попали MK Autobuss (60 место) и Hansa Liinid (63 место).
Опрос показал, что 63% клиентов с большой долей вероятности порекомендуют услуги Lux Express своим друзьям и знакомым.
Вот ряд выдержек из комментариев участников опроса:
«Всегда надежное качество. Всегда очень приятные водители. Комфортабельные автобусы и добраться до пункта назначения всегда можно без проблем. Чувствуется, что предприятие прилагает усилия, что соответствовать названию «Lux». Положительные впечатления. Хорошо, что есть автобусы с подъемником для инвалидов-колясочников. LuxExpress прилагает все усилия, чтобы предложить клиентам лучшие в Европе услуги. Купить билеты очень просто, сервис хороший, возможность использования планшета и интернета в дороге – путешествовать очень приятно!».
Коммерческий директор Lux Express в Эстонии Ингмар Роос сказал: «Спасибо за доверие и за то, что вы замечаете наши усилия. Мы обещаем, что продолжим делать все от нас зависящее для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и оставаться на высоте и впредь».
«Превосходный сервис – это то, что люди могут оценить, и иногда решение о покупке принимается в пользу определенной компании именно потому, что друг или знакомый воодушевленно отзывался о своем клиентском опыте, – отметила после публикации результатов эксперт Kantar Emor Кайса Эско. – По окончании месяца хорошего обслуживания приятно отметить, что явное большинство – целых 82% – составляют предприятия, которые люди рекомендуют чаще, чем нет».
.
