Компания по продаже через телемаркетинг тестирует искусственный интеллект и планирует расширяться как на эстонском, так и на латвийском рынках.
Оборот компании по телемаркетингу Müügimeistrid вырос за год на 5% и достиг 3,21 млн евро. Восстановление после пандемии произошло за счет появления новых клиентов и расширения на Сааремаа. Последовательно увеличиваются объемы телефонного маркетинга, тестируется искусственный интеллект, а также планируется больше инвестировать в различные технологические возможности другими способами.
Müüugimeistrite AS, работающая на рынках Эстонии, Латвии и Литвы, увеличила свой оборот. Если в 2021 году оборот был 3,06 млн, то в прошлом году он достиг 3,21 млн, т.е. оборот увеличился на 5%. Также оборот за 1 квартал 2023 года на 19% выше, чем за аналогичный период прошлого года.
Тармо Лаус, член правления Müügimeistrid, доволен финансовыми результатами компании за 2022 год: «Наш оборот увеличился с 3 миллионов до 3,2 миллиона, прибыль осталась на уровне 2021 года. Мы расширились до Курессааре, где у нас раньше не было офиса».
Упадок телефонного маркетинга предсказывали многие годы, но, по мнению Müügimeistrid, у прямого маркетинга большое будущее, о чем свидетельствует постоянный рост оборота компании.
«Еще в 2001 году было предсказано, что телефонные продажи вымрут в ближайшие десять лет. Нюанс здесь в том, что телефон — это просто еще один канал связи, как и интернет. Когда общий объем маркетинговых сообщений перемещается из одного канала в другой, будь то из Интернета в телефон или еще куда-то, преимущество телефона всегда в том, что он более личный. Когда только появился маркетинг по электронной почте, также утверждалось, что все продажи будут осуществляться по электронной почте. Прошло около пяти лет, и количество ответов на среднее коммерческое письмо, отправленное по электронной почте, упало до очень низкого уровня», — говорит Тармо Лаус.
У недавно назначенного директора по продажам Эгле Тамлаку есть определенный план на будущее телефонных продаж.
«Короче говоря, три вещи: повышение эффективности звонков по продажам, больше последующего обслуживания и применение технологий для улучшения продаж.»
Мы также могли бы развивать наше направление электронного маркетинга и сосредоточиться на стороне B2B, которой в последние годы уделялось меньше внимания. Когда телемаркетинг был запущен в Эстонии, работа в основном велась в секторе B2B после 2007-2008 гг. После экономического краха 2008 года наше внимание в большей степени переключилось на сектор B2C. Развитие направления бизнес-клиентов поможет нам расширяться в будущем».
Искусственный интеллект также играет роль в продажах
«Мы в шутку пытались генерировать звонки с продаж через него, и это определенно интересно. Я ввел информацию о продажах и написал сценарий продаж. Осмелюсь сказать, что структура предложений, используемые выражения, коммерческое предложение, созданное искусственным интеллектом, в целом весьма интересны. Вероятно, искусственный интеллект пришел в сферу продаж надолго, и я думаю, что мы можем использовать его в нашем бизнесе», — прогнозирует Эгле Тамлак.
Комментируя изменения в реакции людей на звонки о продажах, директор по продажам говорит: «Сейчас рынок гораздо лучше нас принимает. Проблем с телефоном давно не было. Для улучшения прямого маркетинга также была создана Эстонская ассоциация прямого маркетинга, к которой присоединились крупные местные игроки, и отслеживается совместно принятый свод правил и передовая практика продаж по телефону.
Müügimeistrid – компания по продаже посредством телефонного маркетинга, основанная в 1996 году и работающая в Эстонии, Латвии и Литве. В компании работает около 200 человек в Эстонии.
Фото: Müügimeistrid
.
