Исследование: треть жителей Эстонии используют ИИ для покупок, а рост популярности обеспечивают старшие поколения
Согласно торговому исследованию 2025 года от ведущей финтех-платформы Adyen, использование искусственного интеллекта (ИИ) при покупках среди жителей Эстонии за год выросло почти наполовину. Самые активные пользователи ИИ — молодежь 16–27 лет, но быстрее всего растет его применение среди старшего поколения: у людей 60–78 лет использование ИИ увеличилось на 64% по сравнению с прошлым годом.
Исследование, проведенное в Эстонии и 27 других странах, показало, что треть эстоноземельцев используют ИИ для покупок, в основном для упрощения процесса. Опыт оказался положительным: 56% пользователей отметили, что ИИ полезен для поиска вдохновения при выборе одежды, еды и других товаров. Почти половина опрошенных также оценила ИИ как помощника в поиске новых и уникальных брендов — это ценная информация для компаний, планирующих сотрудничество и кросс-продажи.
Старшее поколение — драйвер роста
Хотя ИИ используют все возрастные группы, именно пожилые жители Эстонии демонстрируют самый значительный рост: 60–78 лет: +64% за год, 44–59 лет: +56%.
Однако общий уровень использования ИИ среди старшего поколения пока невелик: только 15% людей 60+ применяют его для покупок. Среди молодежи (16–27 лет) ИИ используют 55%, а среди 28–43-летних — 42%. При этом 58% эстоноземельцев осознают, что ритейлеры могут применять ИИ для персонализированных рекомендаций.
Бизнес делает ставку на ИИ
Рост популярности ИИ среди потребителей стимулирует компании искать способы его внедрения. Согласно исследованию:
25% эстонских ритейлеров планируют инвестировать в ИИ-решения для продаж и маркетинга в ближайший год,
20% будут использовать ИИ для разработки продуктов.
Как отметил Тобиас Линдх, глава Adyen в Северных и Балтийских странах, ИИ уже не просто «технология будущего», а необходимый инструмент для бизнеса и покупателей. Например, их система Adyen Uplift оптимизирует платежи, снижает затраты и улучшает клиентский опыт.
Офлайн vs онлайн: предпочтения жителей Эстонии
Несмотря на цифровизацию, 39% опрошенных предпочитают покупать в физических магазинах (против 21% в онлайн).
Главные причины:
67% хотят «пощупать» товар перед покупкой,
57% ценят возможность примерить одежду,
33% любят сразу забирать покупки.
При этом 40% потребителей ждут от брендов мультиканального взаимодействия (соцсети, мобильные приложения, сайты).
Искусственный интеллект стремительно меняет покупательские привычки жителей Эстонии, и даже старшее поколение активно включается в этот тренд. Бизнесу пора адаптироваться — инвестиции в ИИ уже не роскошь, а необходимость для роста продаж и улучшения клиентского опыта. Хотя онлайн-покупки набирают популярность, физические магазины остаются важными благодаря тактильному контакту с товарами. Технологии вроде Adyen Uplift доказывают: будущее торговли — за персонализацией и безопасностью платежей. Одно ясно точно — Эстония уверенно шагает в эру цифрового шопинга, где ИИ становится верным помощником для всех поколений.
.
