В торговом центре Вирукескус открылась обновленная Apotheka. По этому поводу мы сегодня беседуем с директором сети аптек Apotheka Кадри Таммепуу
Алина Оттер
.
— Кадри, расскажите, пожалуйста, как возникла идея проекта — аптеки где, в основном, продаются препараты для красоты и wellness?
Я думаю это тенденция сегодняшнего дня. Сегодня люди все чаще задумываются о профилактике, о том, чтобы быть красивее и радостнее, быть здоровыми, а не лечиться. Это заметно и у нас, и в других странах тоже. Эстоноземельцы уже готовы к тому, что в аптеке можно покупать не только лекарства, но и препараты для профилактики и красоты.
.
— Скажите, как Вы решаете кадровый вопрос? Чем привлекаете и удерживаете специалистов?
Это серьезный вопрос. Мы знаем, что фармацевтом работать довольно тяжело, много нужно знать, постоянно учиться. Основное обучение — 5 лет, много реальных предметов. Профессия фармацевта не очень популярна среди молодежи. Молодые специалисты, в основном, приходят заниматься научной работой, а не просто работать в аптеке. Они хотят делать карьеру, а не обслуживать клиентов. Поэтому очень трудно привлекать молодых людей на работу в аптеку. Кроме этого, к нам постоянно поступают новые лекарства и препараты, новые способы лечения и все это требует дополнительного обучения. Для этого мы периодически проводим онлайн курсы повышения квалификации. Со своей стороны мы создаем хорошие условия для работы, для того, чтобы люди хотели работать в команде, чтобы сотрудник мог совершенствоваться, и тогда людям будет интересно работать на таком предприятии.
.
— Корректно ли называть сотрудников ваших аптек продавцами?
Хороший вопрос! Например, в аптеке, которая находится в Вирукескусе — половина работников — с дипломом фармацевта, а часть работников, без специального образования — просто консультанты. Они продают не лекарства, а другие аптечные товары. А вот в небольших аптеках, как правило все работающие — фармацевты.
— Проводятся ли для ваших работников курсы по общению с клиентами?
Да, конечно. В университетах этого не изучают. Поэтому мы регулярно проводим курсы общения, видео-тренинги.
.
— Есть ли у вас данные, сколько в среднем в Эстонии человек тратит на лекарства?
По нашим данным, в среднем тратится около 20 евро в месяц. Если кроме лекарства, человек в аптеке покупает еще что-то, то получается, в среднем — 25 евро.
— Каков «средний чек» в вашей аптеке?
А вот средний чек, конечно же меньше — 10-15 евро
— Назовите три главных качества успешного директора.
Трудно сказать. Думаю, что самая главная черта — желание работать с людьми. Без этого невозможно создать сильную команду. Во-вторых должны быть знания, чтобы можно было ответить на любой вопрос коллег. Сюда входит и знание законов, касающихся аптечного дела. Аптека — непростой бизнес. И, конечно же, терпение и выдержка.
— А как вы восстанавливаете силы после рабочего дня?
Люблю поспать, потому что сон замечательно восстанавливает силы. И конечно же, счастье общения с семьей и близкими людьми. Хобби тоже помогает поднять жизненную энергию. Мне очень нравится общение с природой, но не копание в огороде. Грядки не люблю с детства, потому что когда я гостила у бабушки, приходилось много работать в огороде. Нравится путешествовать. Даже не надо далеко ездить — в Эстонии очень много красивых мест, где замечательная природа и тишина.
.
— А вы сами что покупаете у себя в аптеке?
К счастью мне не надо покупать лекарства, поэтому в основном покупаю витамины. С осени до весны — витамин D, он очень необходим в нашем климате, ведь у нас так мало солнца. Также покупаю косметические препараты, лосьены, тоники. Иногда покупаю и маме витамины, глазные капли, а себе — гематоген. Он тоже полезен. В нем, как и в кровяной колбасе, содержится витамин В12.
— Можете ли вы дать несколько рекомендаций нашим читателям, как быть красивыми, активными и счастливыми?
Я уверена, что счастье у нас в голове. Все начинается с наших мыслей. То, как ты относишься к миру, дает тебе счастье, а не то, что ты кушаешь или что носишь. Постарайтесь побольше бывать на свежем воздухе, выделяйте достаточно времени для сна. И конечно же, во всем находите что-то положительное!
— Спасибо!
В аптеке торгового центра Вирукескус установлен первый в Эстонии аптечный робот.
Репортаж с открытия обновленной Apotheka смотрите ЗДЕСЬ::
Фото: Станислав Рышкевич
.
