По всей Европе, а особенно, например, в Италии и Великобритании, до 70% регулярных интернет-покупателей хотят, чтобы компании электронной торговли становились более ответственными по отношению к окружающей среде.
Согласно общеевропейскому исследованию, проведенному по заказу курьерской и логистической компании DPD, в результате пандемии требования интернет-покупателей в части экологичности брендов, подержанных товаров и географической близости к клиентам интернет-магазинов лишь возросли.
На фоне вызванного коронавирусом кризиса скачкообразно выросли объемы онлайн-шоппинга во многих категориях розничной торговли. Привыкнув делать покупки онлайн, люди стали проявлять все большую готовность к поиску неизвестные им ранее онлайн-брендов и интернет-магазинов. Во время пандемии более 30% онлайн-покупателей открыли для себя какой-либо совершенно новый небольшой интернет-магазин.
По словам директора по развитию бизнеса DPD в странах Балтии Маргот Хейнсалу, это значительный показатель, поскольку предыдущее исследование показало, что интернет-покупатели, как правило, очень лояльны: «Если опыт оказался положительным, покупатели, как правило, остаются в интернет-магазинах, которые они уже используют, и без веской причины не ищут новые. Пандемия значительно изменила такое поведение, что открыло новые возможности для малого бизнеса и для большего количества нишевых магазинов».
Одной из причин поиска новых интернет-магазинов, вероятно, является растущее значение для клиентов экологичности шоппинга. Если ранее используемые бренды и платформы не могут в достаточной мере удовлетворить спрос на экологичность, бренды и небольшие магазины, предлагающие экологически чистые продукты, только выигрывают.
Кроме того, интернет-магазины открыли многие предприятия, у которых до пандемии их вообще не было. Пандемия дала покупателям достаточно времени для поиска подходящих магазинов и товаров. По словам Хейнсалу, из-за закрытия обычных магазинов многим людям пришлось пересмотреть свои покупательские привычки и задуматься о воздействии шоппинга на окружающую среду. Результатом является общее повышение экологической осведомленности онлайн-покупателей и требование, чтобы продукт был более экологичным на всех этапах – от поставок сырья, до упаковки и транспортировки.
Например, исследование DPD показало, что до 80% интернет-покупателей из Италии теперь предпочитают только местные продукты, а почти половина британских покупателей выбирают продукт конкурента, если он готов предложить более экологичное решение.
В результате пандемии электронная торговля в Европейском союзе выросла на целых 27%, причем до 70% онлайн-покупателей намерены продолжать пользоваться интернет-шоппингом и после снятия коронавирусных ограничений. По сравнению с 2019 годом в 2020 году появилось более 15 миллионов новых онлайн-покупателей.
Маргот Хейнсалу добавила, что согласно имеющимся оценкам, из-за коронавируса электронная коммерция во всем мире совершила рывок вперед на 3–5 лет: «Это, разумеется, означает, что курьерские компании также должны запускать проекты, которые планировались на более поздний срок. Один лишь концерн DPD за последний год нанял более новых 20 000 сотрудников».
Барометр электронной коммерции концерна DPD – крупнейшее исследование онлайн-торговли, проходящее с 2016 года в 21 европейской стране.
DPD Eesti – лидер рынка внутригосударственных и международных курьерских услуг, обслуживающий в Эстонии частных и бизнес-клиентов при помощи примерно 260 курьеров и 240 автомобилей (7 из которых – полностью электрические микроавтобусы), а также дополнительно предоставляющий работу 171 специалисту. В Эстонии у DPD есть 204 посылочных автомата.
.
