Согласно недавнему опросу Kantar Emor, по мнению жителей Эстонии, лучшие услуги, среди страховых компаний, предлагают Swedbank и ERGO.
Исследование индекса потребительской лояльности NPS определило крупнейшие предприятия Эстонии, с которыми в последнее время доводилось сталкиваться людям, и выявило, в какой степени те готовы порекомендовать их друзьям и знакомым. Исследование, завершившееся к концу марта, известного как месяц хорошего обслуживания, показало, что, по оценке людей, наилучший опыт обслуживания в Эстонии предлагают кинотеатры, книжные магазины и компании, оказывающие услуги доставки посылок.
В сфере страхования индекс потребительской лояльности в целом упал, исключением являются только Swedbank и ERGO. В разрезе сфер деятельности респонденты меньше всего склонны рекомендовать предприятия инфраструктуры. В общей сложности исследование проводилось в отношении 85 предприятий, представляющих 15 сфер деятельности. В опросе принял участие 2091 человек.
Из числа страховых компаний наивысшего индекса (20) удостоилась Swedbank P&C Insurance, за ней следовала ERGO, уступив один балл. Следующие страховые компании от занявших первые места Swedbank P&C Insurance и ERGO отделяет без малого десять баллов, при этом две из них ушли глубоко в минус.
За последний год ощутимо выросло количество людей, оценивших ERGO в 9 или 10 баллов и заметно сократилось число респондентов, которые не готовы порекомендовать компанию друзьям и знакомым, то есть тех, кто оценивает ее в 0–6 баллов, что оказывает влияние на индекс потребительской лояльности. В зачете групп респондентов, давших ERGO разные оценки, компанию считают лучшим страховщиком представители эстонской национальности. При этом наиболее высоко ERGO оценивают женщины.
По словам возглавляющей отдел коммуникации, отношений с клиентами и маркетинга ERGO Хелены Хюлдал, отзывы клиентов крайне важны для любой компании, поскольку позволяют адекватно оценивать ожидания клиентов и собственное положение. «Нужно, конечно, быть реалистами – эмоционально клиентам проще высоко оценить предприятие, действующее в сфере развлечений.
По нашему внутреннему исследованию удовлетворенности клиентов мы видим, что клиенты больше готовы порекомендовать нас друзьям и знакомым только после того, как произошел и был ожидаемым образом разрешен конкретный страховой случай. В связи с этим мы скорее сравниваем себя не с другими сферами деятельности, а с другими страховыми компаниями, которые также ежедневно сталкиваются с десятками людей, понесшими ущерб из-за непредвиденного случая. Мы рады, что наш индекс потребительской лояльности вырос», – прокомментировала представитель ERGO.
«Высококлассное обслуживание – это фактор, который люди умеют оценить. В некоторых случаях решение о покупке товара или услуги у той или иной компании принимается именно потому, что об опыте общения с ней нам с воодушевлением рассказал друг или знакомый, – отметила на оглашении результатов исследования Кайса Эско, руководитель по исследованиям Kantar Emor. – В завершении месяца хорошего обслуживания мы рады отметить, что однозначно подавляющее большинство предприятий, 82%, могут похвастаться тем, что их клиенты скорее готовы порекомендовать их друзьям и знакомым».
.
ERGO предлагает в Эстонии, среди страховых обществ, самый разносторонний выбор страхования жизни, здоровья, пенсии и имущества и обладает самой широкой сетью продажи по всей Эстонии. Под наименованием ERGO в Эстонии объединяются три предприятия: общество по страхованию ущерба ERGO Insurance SE, общество по страхованию жизни ERGO Life Insurance SE Eesti filiaal и управляющее пенсионными фондами II и III ступеней ERGO Funds AS. Общества ERGO в Эстонии входят в ERGO Insurance Group, которая обслуживает около 40 миллионов клиентов более чем в 30 государствах. Собственником Страховой группы ERGO является один из ведущих перестраховочных концернов в мире Munich Re.
.
