Компания Circle K разработала мобильное приложение, повышающее эффективность адаптации новых сотрудников
В начале этого года компания Circle K приняла на вооружение мобильное приложение, предусмотренное для обучения сотрудников станций обслуживания. За полгода оно помогло на две трети сократить период адаптации новых сотрудников, на 5% повысить удержание новых сотрудников и на 3,5% увеличить их результаты продаж. Приложение, разработанное специально для Circle K, наряду с Эстонией также применяется в Латвии, Литве, Дании, Швеции, Ирландии, Польше и Норвегии.
Внедренное в январе приложение является одним из наиболее современных решений предприятия, призванных облегчить адаптацию новых работников. За первые шесть месяцев использование приложения позволило сократить период адаптации новых сотрудников с 60 дней до 21 дня и, судя по первым результатам, заправочные станции, где требования по подготовке выполнены в стопроцентном объеме, более эффективны в своей работе и осуществляют на 3,5% больше продаж, чем те, где сотрудники прошли недостаточную подготовку.
«Нас очень радуют результаты, ведь чем эффективнее рабочие процессы и чем лучше они организованы, тем выше удовлетворенность сотрудников и их желание дольше работать в компании», – прокомментировала партнер Circle K по персоналу Рийн Соостар.
«Каждый новый сотрудник сталкивается на станции обслуживания с многочисленными вызовами – необходимо помнить правила безопасности и повседневные рутинные действия, заучить рецепты блюд, соблюдать множество требований гигиены и правил продажи топлива, а также предлагать безупречный сервис. Специально разработанное приложение позволяет работникам не просто быстрее вникать в рабочие задачи, но и при необходимости в формате видео-инструкций получать ответы на вопросы, возникающие в различных ситуациях», – добавила Соостар.
После внедрения приложения удержание персонала выросло в среднем на 5%, то есть из десяти новых сотрудников после прохождения обучения на работе на срок более 90 дней остаются шесть человек.
Позитивное влияние приложения на адаптацию в компании отмечают и работники – такого мнения придерживаются 94% новых сотрудников, прошедших программу адаптации. Практически все новые сотрудники (99,6%) проходят обучение в течение 21 дня. Посредством анимационных видеороликов, интерактивных тестов и различных игровых элементов новые сотрудники усваивают базовую информацию о компании, ее системах и рутинах, приготовлении блюд, обслуживании клиентов и уборке станций. К каждому новому сотруднику прикрепляется коллега-помощник, который оказывает новичку поддержку в течение первых трех месяцев работы.
Приложение разработано по специальному заказу Circle K и переведено на эстонский язык.
.
