Стартовавшая этим летом в качестве тест-проекта и теперь активно предлагаемая услуга видеоконтроля используется в Amserv для визуального показа автовладельцу его автомобиля, а также чтобы определить потребности ремонта и обслуживания автомобилей марки Toyota.
По словам руководителя сферы послепродажного обслуживания Amserv Ахти Аасала, такую услугу владельцам моделей Toyota в Эстонии никто ранее не предлагал, поэтому речь о новом и интересном решении и для автовладельцев.
«Это то новшество, которое, по всей видимости, сформирует новый стандарт обслуживания клиентов на нашем рынке», — отметил Аасала.
Основное назначение видеоконтроля — познакомить при помощи видео с техническим состоянием автомобиля и обратить внимание на возможные недостатки. «Как и раньше, так и сейчас у автовладельца есть возможность познакомиться со списком необходимых работ, но также от них можно и отказаться.
С помощью видео можно увидеть реальное состояние под днищем автомобиля, что позволит владельцу лучше осознать возможные риски безопасности», — пояснил Аасала и привел примеры, когда на видео было хорошо показано состояние тормозов и шин, повреждения поддона двигателя, ходовой или незакрепленный глушитель.
Видеоконтроль стартовал в качестве тест-проекта этим летом в Ярвеском представительстве Amserv, где за 7 недель было сделано 247 видео о техническом состоянии автомобилей. Клиенты посмотрели их 202 раза и в итоге новая услуга получила среднюю оценку 4,9 из 5.
«На видео техник показывает состояние шин, тормозов, ходовой, глушителя и других важных деталей, и указывает на то, что потребует внимания в ближайшее время», — описывает Аасала и отмечает, что для автовладельцев проведение видеоконтроля не приносит дополнительных расходов.
С октября видеоконтроль автомобилей Toyota предлагает и тартуское представительство Amserv, где сейчас для этого проходит необходимая подготовка. В планах предлагать эту услугу и в других представительствах Amserv.
Подобный видеоконтроль уже более года осуществляют в латвийском предприятии Amserv Motors, где он проходит для моделей Lexus и Toyota. «Клиенты высоко оценили эту возможность, поскольку с помощью видео они могут увидеть свой автомобиль с такого ракурса, который так просто недоступен. Также это добавляет прозрачности в наши отношения с клиентами», — рассказывает исполнительный руководитель Amserv Motors Интс Перконс.
В течение года в Латвии было сделано около 5000 видео и каждое из было просмотрено в среднем по пять раз.
«Есть, конечно, и исключения — некоторые видео посмотрели 160, а некоторые — 80 раз. Очевидно, что их показывали друзьям и знакомым», — отмечает Перконс.
Предприятие Amserv, предлагающее услугу видеоконтроля для автомобилей Toyota, работает с 1992 года и на сегодня является одним из крупнейших предприятий по продаже и обслуживанию автомобилей в странах Балтии. У Amserv в Эстонии и Латвии 9 автосалонов, которые продают и обслуживают автомобили Toyota, Lexus, Opel и Peugeot. В Amserv трудятся около 400 человек.
