Основанные на ИИ рекомендации по покупкам стали обычным явлением в эстонской торговле.
Исследование: Жители Эстонии чувствуют себя как дома среди рекомендаций по покупкам от искусственного интеллекта.
Потребители всё лучше понимают, что продавцы используют решения на базе ИИ, чтобы сделать опыт покупок более удобным, и клиенты чувствуют себя среди персонализированных предложений удивительно комфортно, выяснилось из проведённого в Эстонии исследования.
Согласно исследованию в сфере торговли за 2025 год от ведущей платформы финансовых технологий Adyen, более половины жителей Эстонии понимают, что продавцы используют решения на основе искусственного интеллекта, чтобы предложить им более персонализированные рекомендации. Этого же мнения придерживаются почти половина жителей Латвии и чуть более половины потребителей Литвы, что показывает: использование ИИ для улучшения опыта покупок становится для клиентов стран Балтии всё более заметным.
Однако отношение людей к персонализированным предложениям зависит от возраста. Например, более трети потребителей в возрасте до 40 лет считают индивидуализированные рекомендации полезными, поскольку они помогают быстрее найти подходящие товары. В то же время люди старшего возраста чаще воспринимают персонализированные рекомендации как навязчивые и относятся к ним более осторожно, чем молодые покупатели.
По словам руководителя Adyen в Северных и Балтийских странах Тобиаса Линдхи, возросшее использование искусственного интеллекта показывает, что персонализированный опыт покупок становится всё более важной частью конкурентоспособности продавцов. «За последние годы ожидания потребителей от шопинга явно изменились, потому что искусственный интеллект позволяет предлагать им точные, актуальные и удобные рекомендации. Если клиент чувствует, что ему предлагают практическую помощь, растут его доверие и лояльность к продавцу», — пояснил он.
Потребители всё чаще используют искусственный интеллект и сами
Помимо рекомендаций от ИИ, предлагаемых на торговых платформах, покупатели всё чаще используют искусственный интеллект и самостоятельно. Результаты исследования показывают, что более трети эстонских потребителей за последний год использовали ChatGPT или другое решение на базе ИИ, чтобы найти подходящие товары, сравнить их или найти дополнительную информацию для принятия решений о покупке. Это указывает на то, что потребители больше не ждут предлагаемых рекомендаций только от продавца, а осознанно формируют свой процесс покупки в интернет-магазинах сами.
В странах Балтии использование ИИ среди потребителей, однако, неодинаково. Если в Эстонии и Литве видят практическую ценность в использовании искусственного интеллекта, то в Латвии скептицизм значительно выше. Согласно исследованию, почти половина латвийских респондентов подтвердили, что они никогда не будут использовать ChatGPT или другое решение ИИ для покупок. Такие различия показывают, что рынки Балтии всё ещё находятся на разных этапах принятия новых технологических решений.
Искусственный интеллект меняет правила игры в шопинге
По оценке потребителей, ценность ИИ заключается прежде всего в том, что он даёт лучшие рекомендации и отфильтровывает важную информацию от несущественной. По словам Линдхи, меняющаяся роль искусственного интеллекта — это чёткий сигнал для продавцов, которые хотят оставаться в конкурентной борьбе на быстро развивающемся рынке. «Потребители всё больше ожидают, что опыт покупок будет плавным на всех каналах и поможет им быстро найти нужные товары. В период предрождественской лихорадки покупок точно рассчитанная рекомендация может стать тем, что направит клиента к покупке или, наоборот, к конкуренту», — сказал он.
Линдх отметил, что ожидания потребителей больше не формируются исключительно местным рынком, но и международными стандартами. «Если глобальные торговые сети предлагают решения, которые работают как единое целое и в магазине, и в интернете, и на мобильном устройстве, это повышает ожидания и у эстонских потребителей. Местным продавцам приходится адаптироваться как к растущей технологической готовности людей, так и к давлению международной конкуренции», — заметил он.
Исследование Adyen в сфере торговли провела компания Censuswide среди 41 089 потребителей в возрасте 16+ из 28 стран, отобранных с учётом населения стран. Данные собирались в период с 26.02.2025 по 12.03.2025.
Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью современной торговли, предлагая персонализированные рекомендации, которые покупатели всё чаще ценят и даже ожидают. Восприятие таких технологий варьируется в зависимости от возраста и региона, демонстрируя разные этапы адаптации на рынках. Сами потребители активно используют инструменты ИИ, становясь более осознанными и самостоятельными в процессе покупок. Чтобы оставаться конкурентоспособными, продавцам необходимо внедрять решения, обеспечивающие плавный и персонализированный опыт на всех каналах. В конечном итоге, успех будет определяться способностью использовать ИИ не как навязчивый инструмент, а как средство для создания реальной ценности и практической помощи для клиента.
Adyen — это платформа финансовых технологий, которую используют ведущие мировые компании. Adyen предлагает на одной глобальной платформе платёжные услуги, основанные на данных бизнес-решения и финансовые продукты, помогая компаниям быстрее достигать своих целей. У Adyen есть офисы по всему миру, а в число её клиентов входят, например, Bolt, Meta, Uber, H&M, eBay и Microsoft.
.
