Circle K: клиенты все чаще обращают внимание на комбо-предложения
За последний год покупательские привычки клиентов, которые совершают покупки каждый день, претерпели важный сдвиг – все чаще люди пополняют запасы во время кампаний, и в среднем каждый десятый человек хотел бы получать персональные предложения, где по выгодной цене объединены разные товары.
Для комбо-продаж компания Circle K взяла на вооружение уникальную на сегодняшний день для Эстонии систему LIFT, когда при вводе товара на кассе система предлагает различные товары, которые можно добавить к покупке и получить скидку. Статистика показывает, что предложениями пользуется в среднем каждый десятый посетитель магазина.
«В систему введено множество различных предложений, а персональные рекомендации о покупке получают примерно три четверти клиентов. Система выбирает предложения в зависимости от товара, который регистрируется на кассе. Например, к хот-догу она предложит напиток по более низкой цене, а к кофейному напитку – булочку, – пояснила руководитель по маркетингу Circle K Кристелла Пендер. – Тот факт, что каждый десятый клиент решает воспользоваться предложением, показывает, что люди больше, чем прежде, думают о то, как потреблять дешевле и выгоднее для себя».
Согласно статистике Circle K, особенно эффективны предложения, когда одновременная покупка двух похожих товаров обходится клиенту дешевле, чем если покупать их отдельно. Наиболее успешными товарными группами при приобретении двух товаров одновременно являются напитки, шоколадные батончики и стеклоочиститель. В среднем на одном комбо-предложении клиент экономит 1–5 евро.
«Если человек, к примеру, привык покупать прохладительные напитки, ему будет удобнее и выгоднее взять сразу две бутылки и сэкономить. Та же логика действует и в случае сладостей и средства для мытья стекла. Это ходовые товары, которые покупаются не единожды, поэтому при покупке нескольких единиц сразу можно выиграть в цене», – рассказала Пендер.
Задача системы LIFT заключается в том, чтобы предлагать клиенту возможные комбо, а клиент может при желании согласиться с предложением одним касанием по экрану на кассе. Система работает на кассах с продавцом, поэтому при желании продавец сам может добавить товар в список предложений.
«Решение о покупке двух товаров, как правило, рождается в тот момент, когда человек видит предложение, появившееся на экране LIFT, и продавец рекомендует им воспользоваться, но все чаще мы видим и клиентов, которые сразу берут из холодильника, например, две бутылки воды, потому что они уже знакомы с системой и скидками, – добавила Пендер. – Руководствуясь тенденциями, мы добавили в ассортимент также другие комбо – в летний период, например, можно купить воду блоками по шесть бутылок, в результате чего стоимость одной бутылки составит всего 40 центов».
В системе Circle K LIFT на данный момент уже свыше 80 комбо-предложений, и их число продолжает увеличиваться
Circle K доказала: современные покупатели ценят не просто низкие цены, а умные комбинации товаров. Внедрение системы LIFT стало революцией — каждый десятый клиент уже не представляет покупок без выгодных комбо. Секрет успеха прост: персонализированные предложения, мгновенная экономия и интуитивное оформление в одно касание. Тренд очевиден — будущее ритейла за технологиями, которые превращают обычные покупки в игру с выигрышем. Главный результат: довольные клиенты экономят до €5, а Circle K получает лояльных покупателей и растущие продажи.
Фото: Circle K
.
