Новости о том, что предприятия обслуживания используют в дополнение к видеонаблюдению и аудиозапись для наблюдения за сотрудниками и клиентами, вызывают множество вопросов.
Среди них такие вопросы, как «Где заканчивается право человека на приватность?» или «Все ли средства подходят для защиты интересов предпринимателей?»
По словам эксперта по защите персональных данных адвокатского бюро Hedman Андреса Оявера, технологии стали настолько доступными, что при их использовании допускается множество ошибок.
«В будущем мы сможем увидеть еще больше ошибок, потому что кражи, мошенничество, контроль качества трудовой дисциплины и обслуживания клиентов, обеспечение безопасности кажутся на первый взгляд достаточно вескими причинами для наблюдения за сотрудниками и клиентами. Однако предприниматели должны учитывать, что и сотрудник, и клиент имеют право на конфиденциальность, а использование технологий должно быть очень хорошо продумано и обосновано», – прокомментировал Оявер.
По словам Оявера, первое, что необходимо сделать компании, это четко определить, какие проблемы она хочет решить с помощью видеонаблюдения и аудиозаписи и какие возможные инструменты она хочет использовать.
«Предпринимателю легко пойти по скользкому пути, убеждая себя в необходимости использования технологий, аргументируя это тем, что у нас воруют и что сотрудники часто не соблюдают правила трудового распорядка. Однако следует учитывать соразмерность, т. е. подходят ли выбранные меры для решения проблемы или оказывают слишком большое негативное влияние на право сотрудников и клиентов на приватность и неприкосновенность частной жизни», – добавил он.
Кроме того, до внедрения технологии должно быть ясно, знают ли сотрудники обо всех целях, для которых будет использоваться технология, и могут ли клиенты понять факт использования технологии.
Камеры, расположенные на видном месте, дают четкое представление о том, что ведется видеонаблюдение. Однако, если помимо этого происходит и запись звука, это обычно незаметно. «С точки зрения сотрудников, недостаточно, чтобы камеры были видны, если они не знают, что помимо безопасности, камеры используются также для слежения за трудовой дисциплиной и качеством обслуживания, особенно если для этого используется еще и аудиозапись», – подчеркнул эксперт по защите персональных данных бюро Hedman.
По словам Оявера, аудиозапись должна быть последним средством решения проблем, когда все другие средства оказались недостаточными, а цель это оправдывает. Это также должно быть сделано очень прозрачно, т. е. это не должно оставаться незамеченным ни для клиентов, ни сотрудников.
«Устройства для сбора данных должны быть расположены таким образом, чтобы минимизировать вторжение в частную жизнь людей. Например, камеры слежения могут быть размещены там, где существует угроза безопасности или часто случаются кражи, а не на всякий случай везде», – отметил Оявер.
Сотрудник также должен иметь возможность покинуть зону влияния камер. Если записывающие устройства используются для контроля за выполнением договорных обязательств, это не должно стать неожиданностью для сотрудника.
При использовании технологии предприниматель должен иметь четкий план того, какая проблема решается, какие технические средства используются и их возможности с точки зрения соразмерности, кто и почему будет иметь доступ к собранным данным, и когда данные будут удалены.
По словам эксперта по защите персональных данных, сегодня люди все еще достаточно ленивы в защите своих прав и предъявлении требований о возмещении ущерба, но ситуация меняется.
«Сегодня многие компании решают часть своих проблем, используя средства, которые серьезно нарушают конфиденциальность людей, потому что это дешево и так делалось всегда. В то же время неизбежно, что по мере того, как люди будут больше отстаивать свои права, эти инструменты станут более «дорогими» и возрастет мотивация ограничить их использование», – заключил Оявер.
Адвокатское бюро Hedman консультирует предприятия сферы креативной промышленности и технологий по вопросам ИТ-права, защиты данных и интеллектуальной собственности, a также в сфере защиты данных и вопросах налогообложения.
.
