В сотрудничестве Amserv и подразделения Swedbank по страхованию имущества было создано уникальное мобильное приложение Caroom, которое предлагает услугу дигитальной оценки ущерба.
Caroom позволяет оценить нанесенные автомобилю повреждения дистанционно, не приходя в представительство.
По словам руководителя послепродажного обслуживания Amserv Ахти Аасала, в Эстонии ежедневно в среднем возникает более 100 случаев ущерба, для фиксирования и оценки которых пользователь автомобиля должен обращаться в представительство автодилера или в ремонтную мастерскую.
Новая услуга помогает сберечь как время, так и топливо. Пока данной услугой могут воспользоваться клиенты страхования имущества Swedbank.
«Очевидно, что процесс оценивания повреждений автомобилей отстает от сегодняшнего дня и технологий, но мобильное приложение Caroom делает это хлопотный процесс для клиента простым и удобным. Разумеется, остаются такие случаи – например, крупные аварии – при которых определенные повреждения скрыты и поэтому автомобиль должен оценить эксперт, но в большинстве происшествий вопросы можно решить дигитально». Аасала добавляет, что, учитывая нынешнее положение, новое приложение исходит и из принципа ответственного отношения как с точки зрения клиента, так и работника.
«Во-первых, для оценки ущерба человек более не должен сразу же отправляться в ремонтное предприятие.
Во-вторых, отсутствует близкий контакт с работниками мастерской. Клиент соприкасается с работниками только тогда, когда доставляет автомобиль для ремонта, но и в этом случае можно прибегнуть к шкафчикам для ключей, благодаря которым автомобиль можно передать бесконтактно и также получить обратно», — описывает руководитель послепродажного обслуживания Amserv новые возможности.
По словам разработчика мобильного приложения Caroom Мартина Кангура, это решение является средством общения между человеком и ремонтной мастерской, позволяющее быстро и удобно картографировать повреждения автомобиля в удобном месте и в подходящее время.
«Согласно нашей оценки, большинство случаев ущерба можно разрешить дигитально с помощью нашего приложения без посещения автодилера или же мастерской», — говорит Кангур.
Руководитель сферы случаев ущерба страхования имущества Swedbank Расмус Парве подчеркивает, что, хотя и раньше клиенты страхования имущества Swedbank не должны были приходить в представительство страховщика для оценки ущерба, новое приложение Caroom еще больше бережет время пользователей. «Ограниченный ресурс наших клиентов – это время, поэтому мы работаем во имя того, чтобы и процесс оценки нанесенного автомобилю ущерба отвечал бы их ожиданиям. Новое приложение, которого мы очень ожидали и теперь используем, позволяет клиенту удобно контролировать и планировать свое время. Если что-то можно сделать более находчивым, при этом сохраняя и даже улучшая уровень качества, то это совпадает с нашими желаниями. Если в прошлом до ремонта автомобиль его нужно было прежде всего показать страховщику и только потом ремонтной мастерской, то на сегодня можно сказать, что эти времена прошли».
Как сообщить о случае ущерба с помощью мобильного приложения?
В случае нанесения автомобилю ущерба, необходимо, как и обычно, сначала сообщить об этом в страхование имущества Swedbank, работники которого направят клиента в приложение Caroom, с помощью которого пользователь может сделать видеосъемку 360° своего автомобиля и детальные фотографии нанесенных повреждений. Этот материал с помощью приложения быстро попадает в Amserv, где составляют калькуляцию для устранения повреждений, исходя из их характера и масштаба. Калькуляция отправляется страховому обществу, которое утверждает документ и отправляет гарантийное письмо об оплате работ автодилеру. После этого Amserv заказывает необходимые запчасти и клиенту сообщают, что автомобиль ожидают для ремонтных работ.
Amserv работает с 1992 года и на сегодня является одним из крупнейших предприятий по продаже и обслуживанию автомобилей в странах Балтии. У Amserv в Эстонии и Латвии 9 автосалонов, которые продают и обслуживают автомобили Toyota, Lexus, Opel и Peugeot. В Amserv трудятся около 400 человек.
.
