Исследование: жители Эстонии все чаще обращаются к искусственному интеллекту для планирования поездок
Новые технологии все активнее проникают в сферу путешествий и размещения. За последний год уже более трети жителей Эстонии воспользовались помощью искусственного интеллекта для планирования путешествий или поездок, как выяснилось из отчета ведущей финтех-платформы Adyen о сфере гостеприимства и путешествий. Помимо этого, местные потребители ожидают, что компании, работающие в этой сфере, внедрят еще более инновационные цифровые решения.
Из недавно проведенного исследования выяснилось, что более трети жителей Эстонии за последний год использовали инструменты ИИ для планирования поездок. Например, 68% пользователей ИИ находят рекомендации для путешествий с помощью искусственного интеллекта быстрее, чем через другие каналы, и почти три четверти потребителей заявляют, что ИИ также помогает им в решении проблем, возникших во время поездки. Если сегодня решениями на основе ИИ для планирования путешествий воспользовалась треть людей, то лишь 11% респондентов указали, что они никогда бы этого не сделали.
По словам руководителя Adyen в Северных и Балтийских странах Тобиаса Линдха, искусственный интеллект становится частью обычного потребительского поведения, в том числе в туристическом секторе. «Планирование поездок с помощью ИИ уже не является нишевым явлением — все больше людей используют ИИ для открытия новых направлений и создания отпуска, соответствующего их потребностям. Это наглядно демонстрирует, что потребители ожидают при планировании путешествия свободного от информационного шума пути, который был бы адаптирован к их потребностям, удобен и быстр», — сказал он.
Однако более широкое использование искусственного интеллекта — не единственное новое цифровое решение, набирающее популярность в сфере путешествий и размещения. Например, почти треть потребителей в Эстонии хотели бы при возможности воспользоваться кассами самообслуживания для регистрации заезда и выезда из отеля, а пятая часть жителей Эстонии ожидает внедрения виртуальной реальности, чтобы подробнее ознакомиться с размещением перед бронированием. Также почти 20% респондентов исследования отметили, что социальные медиаплатформы компаний могли бы предлагать более точные возможности для поиска путешествий и функцию прямого бронирования.
Кроме того, по данным исследования, потребители в Эстонии ищут в процессе планирования путешествия скорость, персонализированный подход и одновременно бесперебойный платежный опыт. А именно, 41% людей считают важным, чтобы за бронирование, связанное с поездкой, можно было бы заплатить быстро и без проблем. «Путешествие от планирования до завершения должно быть бесперебойным, поэтому беспрепятственный платежный процесс имеет критическое значение. Здесь у компаний сферы размещения и путешествий есть возможность совершить качественный скачок, который выделит их на фоне конкурентов», — отметил Линдх.
Репутация по-прежнему важна
Хотя новые технологические решения становятся все более популярными среди путешественников, в некоторых случаях цифровые каналы могут создавать потенциальные риски, если их не применять разумно. Почти треть респондентов исследования признались, что при бронировании поездок они испытывают беспокойство из-за мошенничества, например, при оплате авиаперелетов и проживания. В то же время 37% жителей Эстонии избегают сохранения своих платежных данных на веб-сайтах или в мобильных приложениях из-за страха перед мошенничеством.
По словам руководителя Adyen в Северных и Балтийских странах, потребитель в Эстонии явно осведомлен о цифровых технологиях, но осторожен. «Поэтому явное преимущество получает та компания, которая сможет объединить умные и современные решения, удобное бронирование, а также безопасные и локализованные платежные решения. Это подразумевает не только технологические инновации, но и выстраивание доверия на каждом этапе. ИИ делает планирование поездок быстрее и проще, но при принятии окончательного решения о покупке по-прежнему определяющими факторами остаются надежность, прозрачность и репутация продавца», — заявил Линдх.
Искусственный интеллект прочно вошел в практику планирования путешествий, предлагая скорость и персонализированные решения. Потребители ценят удобство, но еще больше — безопасность и надежность на каждом этапе. Успех компаний в туриндустрии будет зависеть от гармоничного сочетания инноваций и доверия. Технологии должны не усложнять, а делать путь путешественника максимально гладким и приятным. В конечном счете, именно это создает бесценную репутацию и лояльность клиентов.
Adyen — это финтех-платформа, которую используют ведущие компании мира. Adyen предлагает на одной глобальной платформе платежные услуги, основанные на данных бизнес-решения и финансовые продукты, помогая компаниям быстрее достигать своих целей. У Adyen есть офисы по всему миру, а в число ее клиентов входят, например, Bolt, Meta, Uber, H&M, eBay и Microsoft.
.
