Превосходное клиентское обслуживание и разумная цена привлекли в Tele2 9600 новых клиентов, однако растущие расходы снижают прибыль
За первые три месяца этого года количество клиентов, пользующихся основными услугами Tele2, увеличилось на 9600. При этом доход от продаж услуг конечным потребителем, по сравнению с прошлым годом, остался на прежнем уровне, а коммерческая прибыль предприятия снизилась на 4,5%. Как показывают результаты экономической деятельности Tele2 за первый квартал, снижение прибыли обусловили, помимо прочего, быстрый рост входящих затрат и решение Tele2 взять на себя расходы частных клиентов, связанные с повышением ставки налога с оборота.
По сравнению с аналогичным прошлогодним периодом клиентская база Tele2 сократилась в целом на 0,2%. Это произошло из-за уменьшения количества клиентов с разговорными картами, что объясняется геополитической ситуацией. Численность пользователей основными услугами предприятия увеличилось примерно на 9600 и составила 434 000.
«Мы рады, что нам удалость на 2,2% увеличить свою клиентскую базу в сегменте основных услуг, причем наибольший сдвиг произошел в сегменте постоянного подключения к интернету, а также среди пользователей домашним и офисным интернетом», – сообщил руководитель Tele2 Eesti Маргус Нылвак.
Такой высокий рост числа клиентов стал возможен благодаря разумным ценам и высокому качеству обслуживания Tele2. «Согласно недавнему исследованию Kantar Emor, мы уже четыре года подряд признаемся самым рекомендуемым оператором в Эстонии, и только у Tele2 индекс потребительской лояльности NPS имеет положительное значение», – подчеркнул Маргус Нылвак. Высокое качество клиентского обслуживания подтвердили также результаты последнего конкурса на звание «Лучший работник сферы обслуживания», где представители Tele2 снова одержали двойную победу.
«Я поздравляю наших работников с этим чрезвычайно высоким достижением и выражаю признательность всем клиентам, которые по достоинству оценили наши усилия. Сфера обслуживания всегда в приоритете в Tele2, ведь именно обслуживающий персонал является лицом предприятия и несет ответственность за сохранение очень ценных для нас отношений с клиентами», – отметил руководитель Tele2 Eesti.
Несмотря на рост числа клиентов, доход от продаж услуг конечным потребителям остался на уровне прошлого года и составил 14,91 миллиона евро. Одной из причин отсутствия роста дохода, по мнению Маргуса Нылвака, стало общее состояние экономики, оказывающее повсеместно ценовое давление, в том числе и в секторе телекоммуникаций. «Жители Эстонии вынуждены критически пересматривать свои расходы – и это сразу же негативно отразилось на продажах устройств. Кроме того, мы включили в наши пакеты ряд важных дополнительных услуг и приняли решение: взять на себя расходы частных клиентов, связанные с повышением налога с оборота, и не повышать с 1 января цены пакетов на 2%. Эти обстоятельства не могли не отразиться на наших результатах, поскольку рост расходов превысил увеличение цен».
Одним из серьезных вызовов, стоящих перед телекоммуникационными предприятиями, является продолжающийся рост входящих затрат и необходимость увеличения инвестиций. «Инфляция пагубно влияет на всю эстонскую экономику, и наш сектор – не исключение. Растущий спрос на объемные услуги и развитие 5G-сети требуют увеличения расходов на электроэнергию, а инфляция – увеличения расходов на персонал», – констатировал Маргус Нылвак.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, коммерческая прибыль Tele2 снизилась на 4,5% и составила 5,92 миллиона евро. «В прошлом году в нашем секторе были сделаны значительные инвестиции. В этом году они тоже неизбежны, и будут очень масштабными. Так, только в первом квартале Tele2 уже инвестировал 3,5 миллиона евро в оборудование 5G, модернизацию сети, повышение надежности и развитие базовых систем – всё для того, чтобы постоянно обеспечивать лучший клиентский опыт», – сказал в заключение руководитель Tele2 Eesti.
Tele2 Eesti AS входит в концерн телекоммуникационных предприятий Tele2 AB, который предлагает 13 миллионам клиентов в 9 странах мира качественные услуги телефонной и мобильной связи, а также услуги кабельного телевидения по выгодным ценам.
.
