Разберемся: когда за отмененный рейс платит авиакомпания, когда страховая компания, а когда вы сами
Многие семьи уже составили планы путешествия к школьным каникулам: авиабилеты куплены, жилье забронировано, расписание плотно выстроено. К сожалению, именно в высокий сезон особенно велик риск того, что какой-то рейс будет отменен, задержан настолько, что вся программа поездки рухнет, или, например, планы нарушит болезнь. Наибольшая путаница возникает не в аэропорту, а позже: у кого и что вообще разумно требовать в качестве компенсации? Платит ли авиакомпания, помогает ли страхование путешествий или расходы придется покрывать из собственного кармана?
«Люди часто предполагают, что если рейс отменен, то «кто-то должен заплатить». В действительности же ответственность в целом делится между тремя сторонами. Есть обязательства авиакомпании, защита в рамках страхования путешествий и собственный риск человек. Перед поездкой разумно немного с этим ознакомиться, чтобы избежать дорогостоящих ошибок», — пояснил руководитель отдела страхования Balcia Йонатан Йыкс.
Если рейс отменен или задерживается?
Если рейс отменен, первым местом, куда обращаться, для пассажира всегда должна быть авиакомпания, поскольку решение по самому рейсу исходит от нее. Обычно это означает либо новый рейс до пункта назначения, либо возврат стоимости билета. Если авиакомпания предлагает замену рейса только на следующий день, у нее возникает обязанность помочь пассажиру «пережить» время ожидания. «Это означает, что авиакомпания организует, например, размещение и питание, – отметил Йыкс, но подчеркнул важное правило поведения. – Не стоит сразу все решать самостоятельно. Если вы сами покупаете новые билеты или по собственной инициативе бронируете новый отель, позже могут возникнуть споры о том, были ли такие расходы неизбежными и кто должен их возмещать».
Для пассажиров из Эстонии очень важной темой являются стыковочные рейсы. Что происходит, если один рейс задерживается и из-за этого вы не успеваете на следующий? Если задержка составляет три часа и более, ответственность несет авиакомпания. Если задержка менее трех часов, авиакомпания не отвечает, и на помощь приходит страховка. «Иногда бывает и так, что задержка превышает три часа, но авиакомпания все равно не несет ответственности. Это зависит от причины задержки: например, погодных условий или забастовки сотрудников. Чтобы понять, что именно покрывается, а что нет, стоит изучить раздел о прерывании поездки в своем страховом договоре», — пояснил Йыкс.
По словам Йыкса, при стыковочных рейсах самым важным является время, оставленное между двумя перелетами: «Минимальное время для пересадки должно составлять два часа. Если при планировании поездки вы сами закладываете меньшее время и не успеваете на следующий рейс, как правило, страховка такой случай не компенсирует».
Страховка покрывает случаи, не связанные с действиями авиакомпании
Задача страхования путешествий – не подменять обязательства авиакомпании, а покрывать прочие убытки, которые авиакомпания не возмещает или за которые она не несет ответственности: например, если рейс отменен и из-за этого теряется предоплата за жилье, аренду автомобиля или уже купленные билеты на мероприятия. Страховка также помогает в ситуации, когда причина отмены поездки связана не с действиями авиакомпании, а, например, с внезапным острым заболеванием самого путешественника или его близкого либо с кражей проездных документов.
Balcia покрывает расходы и в случае, если поездку приходится отменить по другой чрезвычайной причине: например, если дома прорвало водопроводную трубу и из-за этого человек не может отправиться в путешествие.
По словам Йыкса, важно помнить, что защита на случай отмены поездки по болезни обычно предполагает, что страховой договор заключен не менее чем за три дня до начала путешествия.
Когда убытки приходится нести самому?
Как правило расходы остаются за путешественником по двум причинам. Во-первых, если отмена или задержка не является ответственностью ни авиакомпании, ни страховщика – например, из-за ошибок в планировании или слишком оптимистично рассчитанного времени пересадки. Во-вторых, если необходимые шаги не предприняты своевременно: если страховой случай не зафиксирован совместно с авиакомпанией, отсутствуют доказательства и документы.
«Самая частая ошибка – пассажир решает ситуацию импульсивно. Покупает новые билеты, игнорирует решение авиакомпании и только потом начинает выяснять, как можно вернуть деньги, – отметил Йыкс. – Всегда безопаснее сначала просто проконсультироваться со своим страховщиком и спросить у него совета».
Что с багажом?
Если в семейной поездке к отмененному рейсу добавляются проблемы с багажом, также стоит понимать, кто именно за что отвечает. Если багаж задерживается при прибытии в конечный пункт более чем на два часа, туристическая страховка возмещает покупку предметов первой необходимости, без которых в поездке не обойтись. Например, средства гигиены, одежду, лекарства и т.п. Если багаж потерян или уничтожен, компенсируется стоимость покупки аналогичной вещи, а при повреждении – расходы на ремонт. При этом в отношении защиты багажа существуют ограничения и максимальная сумма возмещения, которая обычно составляет не более нескольких тысяч евро.
При отмене рейса сначала обращайтесь к авиакомпании — она обязана предложить замену или возврат. Страховка покрывает сопутствующие убытки, например потерю оплаченного жилья или билетов. Важно помнить о минимальном времени пересадки в два часа, иначе риск берете на себя. Документируйте все происходящее и консультируйтесь со страховщиком до того, как принимать решения. При задержке багажа страховка поможет купить самое необходимое для продолжения поездки.
.
