Заказанное курьерским и логистическим предприятием DPD общеевропейское исследование продемонстрировало, что жители Эстонии считают покупки в интернет-магазинах удобнее, чем в обычных, прежде всего, потому что они экономят время и деньги.
По оценке половины респондентов, онлайн-шоппинг также создает заметно меньше стресса.
Директор по развитию бизнеса DPD в странах Балтии Маргот Хейнсалу пояснила, что, как правило, жители Эстонии демонстрируют высокий уровень удовлетворенности заказом товаров в Интернете, поскольку находят, что это экономит время и деньги, а также позволяет избежать стресса. «В целом важную роль в уровне удовлетворенности играет и тот факт, что жители страны особенно положительно оценивают получение своих посылок, то есть процесс транспортировки. Это очень важный фактор, поскольку именно в момент получения посылки совершение покупки становится реальностью», — сказала Хейнсалу.
Результаты проходящего уже четвертый год подряд общеевропейского исследования DPD показывают, что по оценке 76% активных интернет-покупателей Эстонии (т.е. людей, которые ежемесячно совершают в Интернете, как минимум, одну покупку), онлайн-шоппинг экономит время. 66% однозначно согласились с утверждением, что покупки в Интернете также позволяют сэкономить деньги.
«В том, что касается экономии денег и времени, мнения жителей Эстонии в значительной степени совпадают с мнением интернет-покупателей в других европейских странах. Несколько больше была разница в оценках уменьшения стресса, – отметила Хейнсалу. – Если в Эстонии 55% интернет-покупателей считают, что онлайн-шоппинг позволяет сократить стресс в сравнении с походами в обычные магазины, то в среднем по Европе таких респондентов было целых 67%».
Согласно исследованию DPD, жители Эстонии особенно довольны простотой всего процесса онлайн-шоппинга и получения посылок. 82% интернет-покупателей в Эстонии считают, что опыт их последней покупки онлайн был особенно приятным. В Европе соответствующий показатель составляет 78%.
По словам Хейнсалу, исследование показало, что помимо простого и понятного устройства интернет-магазинов, важную роль играет широкий выбор вариантов доставки заказа. «Это также одна из причин того, почему в Эстонии уровень удовлетворенности выше, чем в других европейских странах. В Эстонии превосходно развита сеть почтовых автоматов, что позволяет клиенту прийти за посылкой в удобное для него время», — пояснила она.
Отчет об онлайн-шоппинге для концерна DPD – крупнейшее исследование онлайн-торговли, выполняющееся с 2016 года. В анонимном опросе участвовали 24 255 респондентов из 21 европейской страны, включая Эстонию. В выборке участвовали люди в возрасте от 18 лет, купившие в прошлом году в Интернете хотя бы один физический предмет.
DPD Eesti – лидер рынка внутригосударственных и международных курьерских услуг, обслуживающий в Эстонии частных и бизнес-клиентов при помощи примерно 260 курьеров и 230 автомобилей, а также дополнительно предоставляющий работу 155 специалистам. В Эстонии у DPD есть около 140 пунктов Pickup, 113 из которых – автоматы, 8 – посылочные роботы, а остальные – магазины, где можно получить свою посылку.
