Каждый месяц Tele2 отправляет в ремонт около тысячи различных устройств клиентов. Нетрудно догадаться, что самая распространенная причина поломки телефона – это разбитый экран.
А еще бывают: проблемы с включением телефона, с его зарядкой, неполадки со звуком и связью.
«На самом деле всех этих дефектов можно было бы избежать, – уверена директор по обслуживанию клиентов Tele2 Сирли Селиов. – Смарт-устройства – достаточно нежные создания в отличие от своих кнопочных предшественников. И если смартфон не был застрахован, то в ряде случаев его ремонт может обойтись даже дороже, чем стоимость аналогичной модели на данный момент». Статистика показывает, где-то в 40% случаях клиенты оплачивают ремонт из собственного кармана, отмечает С. Селиов.
Так как же избежать типичных неисправностей?
Разбитый экран
Всевозможные повреждения экрана в результате падения устройства или сильного сдавливания составляют около трети всех неисправностей, требующих ремонта. Разумно защитить экран с помощью специального защитного стекла или пленки, а сам смартфон держать в мягком чехле, который предотвратит как внешние, так и внутренние повреждения от сильного удара. «Иногда клиенты уверяют, что не роняли свой телефон. Откуда же тогда дефекты на экране? К сожалению, многие забывают, что устройство можно легко повредить, если носить его в заднем кармане брюк», – напоминает С. Селиов.
Телефон не включается
Это тоже может быть связано с его падением, которое привело к повреждению материнской платы. «Элементы материнской платы очень чувствительны к сильным сотрясениям – и телефон может выйти из строя, даже если на нем и нет видимых повреждений», – объясняет директор по обслуживанию клиентов Tele2. Но этого можно избежать, если поместить устройство в защитный чехол. Особенно эффективны мягкие и силиконовые чехлы, которые существенно смягчают удары.
Проблемы со звуком
Проблемы с динамиком, микрофоном и наушниками чаще всего возникают из-за попавшей в них грязи, пыли или металлической стружки. Причем отверстия звуковой аппаратуры могут забиться даже у пылезащищенных устройств. «Если у вас возникли проблемы со звуком, обязательно обратитесь в сервисный центр. Самостоятельная чистка микрофона или наушников с помощью зубочистки часто приводит к плачевным результатам», – предупреждает С. Селиов.
Телефон не заряжается, проблемы с аккумулятором
Все производители телефонов рекомендуют использовать только оригинальные зарядные устройства. В противном случае возможны неприятности с компонентами устройства, и в первую очередь с теми, которые связаны с аккумулятором. Важно также помнить, что использование неоригинального зарядного устройства для многих телефонов чревато потерей права на гарантийный ремонт. «Еще одна распространенная причина проблемы – неисправный наконечник зарядного кабеля (искривление и прочие деформации), который может повредить телефонный разъем», – продолжает С. Селиов. И никогда не ставьте телефон на зарядку, если он подвергся воздействию влаги. Убедитесь прежде, что сам телефон, а также все его гнезда совершенно сухие. Это, кстати, касается и всех влагозащищенных телефонов.
Проблемы с сигналом
Проблемы со связью очень редко связаны с техническим состоянием устройства или нарушениями в операторской сети. Главную роль здесь играет местонахождение пользователя. «Не забывайте, качество связи может заметно ухудшиться, если вы находитесь в подвале или в доме с 4-пакетными окнами», – напоминает эксперт Tele2. В соответствии с законами физики сигнал будет также слабее в лифте или в здании с металлической крышей. Для улучшения сигнала в офисных зданиях устанавливают специальные усилители либо используют локальную сеть. И если у вас вдруг возникнут проблемы со связью, убедитесь прежде, что они действительно никак не связаны с вашим местоположением, и уже только потом обращайтесь к своему оператору или в сервисный центр.
