День святого Валентина увеличивает объёмы отправки посылок в Эстонии
Как сообщает логистическая компания Venipak, День святого Валентина значительно увеличивает объёмы отправки посылок. В Эстонии, например, на 7%. За этим стоит краткосрочный активный период в электронной коммерции,.
В феврале прошлого года объёмы отправки посылок были выше в первой половине месяца. При сравнении периодов 1–14 февраля и 15–28 февраля (одинаковое количество календарных дней) в первом случае было отправлено на 4000 посылок больше, что означает периодический рост объёмов доставки примерно на 7%.
Однако данные за следующий месяц, март, показали противоположную тенденцию: объёмы отправки были выше во второй половине месяца. Это означает, что рост в начале февраля не был случайным, а был связан с кампаниями электронной торговли ко Дню святого Валентина и обусловленными ими эмоциональными покупками. Аналогичную динамику можно было наблюдать и перед Пасхой.
Наибольшие объёмы отправки посылок в феврале прошлого года были зафиксированы за два–четыре дня до 14 февраля, особенно в период с 10 по 13 февраля. Это означает, что многие потребители заказывают подарки сравнительно поздно, возлагая все надежды на быструю и надёжную доставку.
Если исключить абсолютный пик сезона, такой как Рождество, рост объёмов отправки посылок ко Дню святого Валентина чётко прослеживается с точки зрения сезонности. В начале февраля прошлого года посылки отправлялись активнее, чем в период январских распродаж или в обычные выходные дни. В праздничные даты покупательскими решениями руководят эмоции и желание делать подарки, сюрпризы и проявлять личное внимание.
Поздние заказы оставляют мало пространства для ошибок
В последние годы поведение покупателей в электронной коммерции существенно не изменилось. Периоды оформления заказов остаются короткими, а наибольший спрос приходится на последние дни перед праздниками. Это оставляет всё меньше пространства для ошибок тем, кто отвечает за процесс доставки.
Заказы ко Дню святого Валентина по размеру и срочности существенно не отличаются от обычных отправлений электронной торговли. Единственное отличие — эмоциональный контекст: для получателей такие посылки часто являются не «ещё одной доставкой», а подарком, что придаёт особую значимость самому опыту получения.
Хотя можно было бы предположить, что для доставки подарков чаще выбирают курьеров, данные показывают, что потребительские привычки остаются стабильными. В праздничные дни люди чаще всего выбирают те способы доставки, которыми пользуются обычно — получение в постаматах или доставку курьером на дом.
Использование постаматов в абсолютных цифрах перед Днём святого Валентина действительно растёт, однако главным образом за счёт увеличения общего объёма отправлений. Если учитывать общее количество отправленных посылок, доля использования постаматов в праздничный период не возрастает непропорционально, что подтверждает приверженность потребителей своим привычкам. При этом постаматы остаются важным способом отправки подарков благодаря гибкости и конфиденциальности.
«Если посылка — это подарок, задержка несёт не только практическую, но и эмоциональную цену. Опоздание может нарушить планы или снизить значимость момента, превращая логистику в невидимую, но критически важную часть подарочного опыта», — говорит генеральный директор Venipak Андрюс Ладаускас.
Доверие и коммуникация критически важны при эмоциональных покупках
«Именно в моменты дарения подарков мы конкурируем не только в скорости, но и в доверии. Люди хотят быть уверены, что их подарок будет доставлен вовремя», — добавляет Ладаускас.
Задержки доставки не всегда связаны с процессами «последней мили». Во многих случаях сроки зависят и от того, насколько быстро интернет-магазин подготовит заказ и передаст его курьеру. Если посылка передаётся логистическому партнёру поздно, даже самая быстрая доставка не всегда может компенсировать потерянное время.
После передачи посылки Venipak обеспечивает чёткий и последовательный процесс доставки, доставляя все поступившие отправления адресатам в течение 24 часов по всей территории стран Балтии. Этот срок действует как в обычные недели, так и в периоды увеличенного объёма отправлений подарков.
«В моменты эмоциональных покупок клиенты хотят чувствовать себя информированными и контролировать ситуацию. Чёткая коммуникация и отслеживание пути посылки в режиме реального времени для людей столь же важны, как и сама доставка», — отмечает Ладаускас.
В целом данные ко Дню святого Валентина указывают на то, что эстонские потребители продолжают совершать покупки относительно поздно, сохраняя при этом высокий уровень доверия к электронной коммерции и логистическим системам. Это отражает зрелый рынок, на котором клиенты ожидают бесперебойной работы системы — при условии, что каждое звено цепочки выполняет свою роль.
«Эмоциональные покупки требуют не только хороших предложений, но и надёжных партнёров. Подарок теряет свою ценность, если он приходит слишком поздно», — подчёркивает Ладаускас.
Компания Venipak, основанная в 2004 году, является крупнейшей частной компанией по доставке посылок в странах Балтии. Venipak управляет более чем 20 терминалами высокой пропускной способности и более чем 1000 постаматами. В команде компании работает свыше 1000 специалистов, которые ежегодно доставляют более 20 миллионов отправлений в Литве, Латвии и Эстонии. Компания предоставляет услуги от доставки посылок и фулфилмента заказов электронной торговли до международных грузоперевозок и транспортировки отправлений воздушным транспортом. Миссия Venipak — ускорять рост бизнеса, предлагая инновационные, клиентоориентированные и ориентированные на будущее услуги.
