До и после: как превратить зону ожидания клиентов в уютное, функциональное и комфортное пространство
Для многих ожидание в месте оказания услуг зачастую становится скучным. Однако такие зоны ожидания могут стать гораздо более удобными и дружественными к клиенту. Дизайнер интерьеров IKEA взялась за задачу преобразить клиентскую зону одного таллиннского автосервиса в многофункциональное пространство, где посетители могут работать и отдыхать, пока их автомобиль проходит обслуживание.
«Клиентская зона автосервиса – как, впрочем, и любого другого предприятия сферы услуг – это не просто место ожидания. Это многофункциональное пространство, задающее настроение всему опыту визита. Оно отражает идентичность компании и дает возможность выделиться среди конкурентов», — пояснила дизайнер интерьеров IKEA Хейли Каарна.
Семейный автосервис Vanaposti столкнулся с типичной для многих таких предприятий проблемой: как создать зону ожидания, в которой людям хочется находиться, а не просто терпеливо дожидаться своей очереди. Дополнительно нужно было предусмотреть рабочие места для сотрудников компании в том же открытом помещении.
Разделение пространства на зоны создает ощущение приватности
Главной задачей дизайнера было создать из большого открытого помещения несколько функциональных зон, соответствующих потребностям и клиентов, и сотрудников. «Все люди разные – кто-то предпочитает уединение, кто-то открытое пространство. Поэтому я разделила помещение на четкие зоны: клиентскую зону ожидания, приватные рабочие уголки, отдельное рабочее место бухгалтера, зону для встреч и обновленный кухонный уголок», — рассказала Каарна.
Поскольку возведение перегородок в планы не входило, для разделения пространства использовали акустические панели. Они не только помогли выделить отдельные зоны, но и снизили уровень шума. По словам дизайнера, их главное преимущество – мобильность: панели легко переставить при изменении планировки, проведении мероприятий или появлении новых сотрудников.
Две отделенные акустическими панелями ниши превратились в уютные уголки, где клиенты могут спокойно поработать или просто насладиться чашкой кофе. «Посетителям хочется уединения даже в зоне ожидания. Теперь они могут выбрать – посидеть на диване в общем пространстве или уйти в отдельную нишу, чтобы спокойно поработать за компьютером или воспользоваться телефоном», — отметила дизайнер.
Атмосферу гостеприимства создают детали интерьера, такие как дополнительное освещение и растения
По словам Каарна, именно мелочи в интерьере бизнеса делают наибольшую разницу: «Небольшой столик с розетками и хорошим освещением превращает период ожидания в продуктивное для клиента время. В пространстве появились торшеры для чтения, электрически регулируемые по высоте столы в приватных зонах и даже небольшие столики для ноутбуков в уединенных местах».
Кофемашина, станции для зарядки телефонов и подборка журналов – все размещенное с продуманной целью – делают обстановку уютнее. «Добавленный в кухонный уголок рейлинг для кружек и инструкции по приготовлению кофе словно говорят клиенту: добро пожаловать, чувствуйте себя как дома», — сказала Каарна.
Поскольку помещение получает естественный свет из больших окон, для создания более живой атмосферы в интерьер было добавлено множество растений. А чтобы повысить комфорт в солнечные дни, окна украсили бархатными шторами, защищающими от яркого света.
Преображение зоны ожидания автосервиса наглядно демонстрирует, как можно кардинально изменить восприятие услуги клиентом. Пространство стало многофункциональным, разделенным на комфортные зоны для работы и отдыха. Ключевую роль в этом сыграли мобильные акустические панели и продуманные детали, создающие атмосферу гостеприимства. Такой подход не только повышает лояльность посетителей, но и отражает современную идентичность компании. Подобные инвестиции в комфорт клиента всегда окупаются положительными отзывами и желанием вернуться.
IKEA – это основанная в Швеции в 1943 году компания по продаже товаров для обустройства дома. Свой путь нарынке Балтии она начала в 2013 году, открыв первый магазин в Вильнюсе, Литва. В настоящее время в странахБалтии действует девять торговых точек: магазины в Вильнюсе, Риге (с 2018 года) и Таллинне (с 2022 года), небольшой магазин в Пярну (с 2025 года), а также Пункты заказа и получения товаров в Каунасе, Клайпеде, Шяуляе(Литва), Лиепае (Латвия) и Тарту (Эстония). Компании IKEA в Литве, Латвии и Эстонии в общей сложностинасчитывают около 1500 сотрудников. IKEA предлагает хорошо продуманные, функциональные и качественные товары для дома по доступным ценам, производимые с заботой о людях и окружающей среде. По оценкам, в течение 2024 финансового года магазины идругие точки обслуживания IKEA в Балтийском регионе приняли 6,7 миллиона посетителей. С конца 2024 года розничные компании IKEA в странах Балтии входят в состав Inter IKEA Group.
Фото: IKEA
.
