Будьте бдительны с личной информацией
Elektrilevi обращает внимание на значительное увеличение количества мошеннических звонков с 3 сентября. Теперь мошенники стали использовать новые, более скрытые схемы, чтобы выманивать у клиентов персональные данные и данные цифровой идентичности. Сетевое предприятие подчеркивает, что Elektrilevi никогда не спрашивает у клиента данные для цифровой аутентификации.
«Мы заметили, что мошенники изменили свою тактику и теперь используют две схемы. Особенно опасна т. н. схема проверки контактных данных, когда клиента просят аутентифицироваться в системе по ссылке, похожую на ссылку RIA», – сказал член правления Elektrilevi Арди Ратассепп. «Подчеркиваем еще раз, что Elektrilevi никогда не проверяет контактные данные, связываясь напрямую с клиентом. Клиент может обновить их в среде самообслуживании Elektrilevi, а мы проверяем их только в случае соответствующего обращения клиента».
В новой мошеннической схеме преступники утверждают, будто проводят проверку контактных данных всех клиентов с целью уведомления о плановых отключениях электроэнергии. Во время звонка мошенники просят клиента предоставить коды smart-ID или mobiil-ID и аутентифицироваться через сайт по ссылке, напоминающей ссылку RIA.
В другой мошеннической схеме преступники действуют под предлогом замены счетчиков, но, в отличие от прежних схем, звонящие говорят на эстонском языке и используют реальные имена работников Elektrilevi. Помимо этого, звонят также третьим лицам, которые не являются договорными клиентами предприятия. «Работники Elektrilevi и уполномоченные партнеры связываются только с договорными клиентами, поэтому звонки третьим лицам всегда являются мошенническими», – добавил Ратассепп.
«Важнее всего знать, что Elektrilevi никогда не спрашивает у клиента его личный код, деньги, адрес, эл. почту, логин или в случае замена счетчика также цифровую подпись», – подчеркнул Ратассепп.
«Мы знаем адрес клиента и собственника, на которого оформлен сетевой договор, и, как правило, работаем так, что никому не нужно находиться дома. Если дело касается не замены счетчика, заказанной самим клиентом, то эта услуга оказывается клиенту бесплатно».
Как проходит процедура замены счетчиков Elektrilevi
Перед запланированной заменой счетчиков клиенту отправляется уведомление по эл. почте. В ходе запланированной замены счетчиков с клиентом связывается электрик Elektrilevi, который представляется и называет цель звонка. Электрик всегда знает, по какому адресу он должен прийти, какой серийный номер у счетчика клиента, также знает полное имя клиента. Задача электрика заключается в том, чтобы согласовать с клиентом удобное время, так как замена счетчика сопровождается кратковременным отключением электроэнергии. У электрика всегда есть удостоверение работника Elektrilevi с фотографией. После замены счетчика на адрес эл. почты клиента высылается уведомление о выполненной работе в цифровом виде.
Для ликвидации неисправностей и выполнения заказов клиентов, включая установку новых счетчиков и замену главных предохранителей, Elektrilevi привлекает партнеров. Стоимость платной услуги добавляется к следующему счету – мы никогда не просим сделать перевод, заплатить наличными или сообщить персональные данные.
«Нам нужен доступ к счетчику, а не к данным клиента», – подчеркнул Ратассепп. «Детали, необходимые для заключения сетевого договора, сообщаются по эл. почте. Адрес эл. почты нашего работника всегда заканчивается на @elektrilevi.ee – личные адреса эл. почты наши работники не используют».
Кроме мошеннических звонков от имени Elektrilevi, стали поступать аналогичные мошеннические звонки и от имени Elering, в ходе которых используются похожие схемы.
Как распознать мошенничество
Все работы, связанные со счетчиками, выполняются на основании заранее составленного трудового задания, которое можно видеть в системе Elektrilevi. Elektrilevi никогда не спрашивает по телефону коды smart-ID, mobiil-ID или PIN-коды.
Инструкции для тех, кто стал жертвой мошенников
Если клиент уже передал мошеннику свои данные цифровой идентичности, необходимо незамедлительно связаться со своим банком и обратиться в полицию. Elektrilevi призывает клиентов проявлять осторожность и в случае подозрений звонить непосредственно в службу обслуживания клиентов предприятия по номеру 777 1545 или обращаться по эл. почте info@elektrilevi.ee.
Elektrilevi сталкивается с новой волной изощренных мошеннических звонков, где преступники используют более скрытые тактики. Мошенники представляются сотрудниками компании и под предлогом проверки данных или замены счетчиков пытаются выманить коды digital-ID. Важно помнить, что настоящие сотрудники Elektrilevi никогда не запрашивают по телефону личные коды, данные для аутентификации или платежи. Компания призывает клиентов проявлять бдительность и проверять информацию через официальные каналы связи. В случае сомнений немедленно положите трубку и позвоните напрямую в службу поддержки Elektrilevi по номеру 777 1545.
Elektrilevi – крупнейшее сетевое предприятие в Эстонии, которое управляет около 60 000 километров линий электропередач и 24 000 подстанций. Предприятие предоставляет услуги электросетей почти 533 000 клиентам по всей Эстонии. В качестве предприятия распределительных сетей Elektrilevi обеспечивает надежность электроснабжения всех жителей и предприятий Эстонии. На предприятии работает более 850 специалистов, цель которых – быть надежным партнером для клиентов и общества в обеспечении жизненно важной услуги.
.
