За первые три месяца этого года жителям Эстонии автопомощь требовалась в два раза чаще, чем год назад. Основной причиной стала неожиданно снежная и холодная зима.
Руководитель отдела по рассмотрению ущерба ERGO Катерина Лепвальтс сказала, что что начало года стало для поставщиков услуг автопомощи чрезвычайно занятым – в январе, феврале и марте эта услуга потребовалась более 1000 раз.
«С одной стороны, проблемой были снег и скользкие дороги, а с другой – тот факт, что в период пандемии люди реже ездят на машинах. В результате у многих автомобилей уменьшилась емкость аккумуляторов, что вызывало проблемы с запуском двигателя в холодную погоду. Также было заметно, что люди иногда забывают о навыках вождения зимой – они склонны переоценивать свои способности и недооценивать зимние условия», — добавила Лепвальтс.
С какими же проблемами эстонские водители сталкиваются чаще всего? Наибольшее число раз – 380 – помощь была нужна, поскольку автомобиль не заводился. «Особенно сложными оказались январь и февраль, когда помощь для запуска машин требовалась втрое чаще, чем годом ранее. Вероятно, причина в том, что многие автомобили долго оставались без движения и из-за холода их аккумуляторы разрядились», — сказала Лепвальтс.
Следующей наиболее частой проблемой были технические неисправности – в этой связи помощь в первом квартале вызвали 370 раз. «Речь тут идет о любых непредвиденных технических проблемах, например, с двигателем, коробкой передач, тормозами или электроникой. Нередки примеры, когда клиент связывается с автопомощью и сообщает, что автомобиль заводится, но двинуться с места невозможно, потому что не включается передача или застряли тормоза», — отметила Лепвальтс. Аварий также было значительно больше, чем в предыдущие годы.
8 наиболее распространенных проблем, с которыми в I квартале обращались в автопомощь:
— Автомобиль не заводится – 380 случаев
— Технические неисправности – 370 случаев
— Авария – 188 случаев
— Пробитое колесо – 69 случаев
— Консультации – 54 случая
— Машина застряла в снегу – 48 случаев
— Помощь с открыванием замков – 4 случая
— Закончилось топливо – 4 случая
По словам Лепвальтс, жители страны стали высоко ценить услугу автопомощи. На большинство поступающих звонков операторы отвечают в течение 20 секунд, а в крупных городах помощь приходит за полчаса. «Однако есть и те, кто вообще не слышал об этой услуге или, сталкиваясь с проблемой, просто не вспоминает, что их страховой пакет включает автопомощь», — рассказала Лепвальтс.
Она добавила, что многие страховые компании предлагают бесплатную круглосуточную автопомощь при наличии страхования каско: «Если каско нет, стоит приобрести услугу автопомощи в дополнение к дорожному страхованию, поскольку проблемы с машинами возникают довольно часто». В прошлом году в Автопомощь ERGO обращались 3475 раз, что в среднем составляет 10 звонков в день.
.
ERGO – одна из ведущих страховых компаний в странах Балтии, предлагающая полный спектр решений: от страхования имущества до страхования жизни. В Эстонии, Латвии и Литве услугам, опыту и финансовой стабильности ERGO доверяют более 550 000 клиентов. Действующие в странах Балтии предприятия ERGO входят в концерн ERGO – одну из крупнейших страховых групп в Германии и Европе. Концерн представлен более чем в 30 странах мира, фокусируясь на европейских и азиатских рынках. В свою очередь, ERGO принадлежит одному из крупнейших в мире концерну перестрахования Munich Re, учрежденному в 1880 году.
.
