Фирма Møller Auto в своем пункте обслуживания автомобилей начала использовать ряд умных решений, позволяющих обеспечивать во время пандемии безопасность как автовладельцев, так и собственных работников.
Начиная с прошлой недели, клиенты Møller Auto могут воспользоваться услугой по доставке транспортного средства в пункт обслуживания и обратно, а также выполнять свою работу в обустроенных в представительстве приватных кабинетах, или же арендовать на время обслуживания заменяющую машину Citybee.
По словам руководителя по обслуживанию Møller Auto Mustamäe Рейко Зяара, обслуживание машины, как всегда, начинается с телефонного звонка. «Нужно нам позвонить, рассказать о проблеме и забронировать требуемое для транспортного средства обслуживание. Во время звонка мы более подробно договариваемся с клиентам, как произойдет передача машины – для этого мы обеспечиваем возможности как по бесконтактной, так и по быстрой передаче машины», – объясняет Зяар.
Наиболее бесконтактным способом является использование почтовых ящиков, расположенных на наружной парковке представительства Møller Auto около въезда. Ключ от машины нужно предварительно положить в конверт, обозначенный номером машины и телефона, а также проинформировать об этом по телефону работника представительства, который и примет заказ в работу.
Территории для ожидания как таковой в представительстве больше нет, и запчасти продаются только в наружных условиях. Стулья распределены по всему салону, при входе в здание клиент должен надеть маску и продезинфицировать руки. Автовладелец будет как можно быстрее направлен к подходящему работнику.
«В ходе процесса обслуживания используется защитная пленка. Пленочным покрытием закрывается руль, сиденья, рычаг переключения скоростей и коврики. Техники носят маски и перчатки, и перед передачей транспортного средства автовладельцу все поверхности дезинфицируются. Данные меры защищают как автовладельца, так и работника по обслуживанию», – объяснил Зяар.
Кроме того, для автовладельцев, которые привезли свою машину в таллиннское представительство Møller Auto на обслуживание, предоставляются боксы под домашний офис. «Если у человека нет времени или желания на время обслуживания куда-либо уходить, и если ему нужно выполнять срочную работу, то он может воспользоваться одним из пяти боксов, специально обустроенных в нашем таллиннском представительстве под домашний офис.
Среди прочего они оборудованы быстрым интернет-соединением, позволяющим проводить веб-конференции или обмениться электронной почтой. Когда машина будет готова, наш консультант позвонит автовладельцу, и машина будет передана с соблюдением установленных правил», – объяснил Зяар.
В качестве дополнительного решения пакет по обслуживанию автомобилей Møller Auto предлагает также и услугу по доставке и возвращению транспортного средства для людей, которые вынуждены находиться дома в качестве близкого контакта или в связи с уходом за ребенком, и которые не могут сами привести машину в пункт обслуживания. Данная услуга, символическая стоимость которой составляет 10 евро, предлагается клиентам, которые забронировали обслуживание транспортного средства до введения новых ограничений, связанных с коронавирусом.
В качестве совершенно новой услуги в пакет, предлагаемый представительством Møller Auto Mustamäe, была также добавлена возможность по аренде заменяющей машины Citybee.
«Так как автомобильный парк Citybee уже совсем скоро пополнит несколько сотен машин Volkswagen, с этой недели мы предлагаем для клиентов, которые привезли нам свою машину на обслуживание, услугу по заменяющей машине Citybee, воспользоваться которой наш клиент может со скидкой 15%», – рассказал Зяар.
На парковке Møller Auto Mustamäe автовладелец сможет выбрать одну из четырех заменяющих машин Citybee, что позволит ему во время выполнения обслуживания сделать все дела, для которых требуется машина. Клиент может забронировать транспортное средство с использованием скидочного кода посредством предварительно скаченного приложения Citybee, или же попросив работника по обслуживанию клиентов Møller Auto оформить заказ в системе.
Møller Auto является частью норвежского концерна MøllerGruppen, крупнейшей в странах Северной Европы компании по продаже автомобилей. Концерн обладает более чем 80-летним опытом, занимается импортом, розничной продажей, обслуживанием и финансированием Volkswagen, Škoda и Audi, а также развитием и управлением недвижимостью. Компания действует в пяти странах обеспечивая работой 2090 человек. В странах Балтии у компании 13 дилеров и пятьсот сотрудников. В Эстонии Møller Auto имеет четыре центра продаж и обслуживания: в Мустамяэ, Пеэтри, Пярну и Йыхви. Прошедшие контроль Møller Auto подержанные автомобили можно приобрести в Мустамяэ по адресу Марья, 6, в Пеэтри по адресу Тартуское шоссе, 165, а также в Пярну и Йыхви.
.
