Возможность заказа на дом вспомогательных средств, запущенная в начале в качестве пилотного проекта крупнейшего центра вспомогательных средств Эстонии, показала, что спрос на безопасное получение вспомогательных средств в кризисный период довольно высокий.
Поэтому теперь возможно заказать курьером прямо домой еще больший ассортимент ежедневно необходимых вспомогательных средств.
При объявлении чрезвычайного положения Invaru впервые начал предлагать возможность электронного заказа вспомогательных средств, чтобы защитить от распространяющегося сейчас коронавируса главную группу риска — то есть пожилых и людей с ослабленным иммунитетом, которые и образуют порядка 80% посетителей центров вспомогательных средств. Обычно представительства Invaru по всей республике посещают ежемесячно около 10 000 нуждающихся в помощи, потому что в обычной ситуации приобретение товаров требует основательного документирования, по части чего во время чрезвычайного положения сделано исключение.
«Мы начали с предложения товаров для недержания мочи (инкотовары) и по уходу за кожей, которые можно заказать с государственной льготой и доставкой на дом. Поскольку многие клиенты высказали интерес к заказу и других вспомогательных средств, то мы расширили выбор товаров для курьерской доставки, и в дальнейшем на дом можно заказывать также различные бытовые вспомогательные средства, тренировочные, а также средства для передвижения», — пояснила специалист по обслуживанию клиентов центра вспомогательных средств Invaru Сийри Каска.
Исходя из разрешения Департамента социального страхования, с государственной льготой на дом можно заказать товары для ухода за кожей и инкотовары — такие как подгузники, простыни-подкладки, подгузники-трусы, катетеры, мочеприемники, одноразовые фартуки для еды, рукавицы для мытья, влажные салфетки и шапочки для мытья волос.
Также курьер на дом может доставить с государственной льготой и такие товары, как костыли и трости, вспомогательные средства для одевания и занятий, а также средства для ухода за младенцами.
«Помимо пожилых и людей с низким иммунитетом, мы хотим защитить мам и новорожденных, для кого также в нынешней ситуации безопаснее использовать курьерскую доставку», — рассказывает Каска о дополнительных плюсах расширенного ассортимента.
«При заказе с государственной льготой важно помнить о том, что вспомогательные средства, доставляемые курьером, не отмечаются сразу в личной карте вспомогательного средства. Оформивший заказ клиент обязан в течение 30 дней после отмены чрезвычайного положения предоставить в Invaru свою личную карту вспомогательного средства, чтобы внести данные о льготном приобретении средств. Если личная карта вспомогательного средства так и не будет предоставлена и после 30 дней по окончании чрезвычайного положения, то центр вспомогательных средств будет вынужден переоформить эти покупки по полной стоимости», — настоятельно напоминает Каска.
«По-прежнему большая часть вопросов, поступающих на наш номер обслуживания клиентов и по электронной почте, касаются оплаты вспомогательных средств.
Мы отправляем счет по э-почте и его можно оплатить как со счета самого нуждающегося в помощи, так и используя счет близких или же счет регионального социального работника, после чего мы передаем заказ курьеру», — объясняет Каска.
Заказ можно оформить как по телефону 605 4180, так и по э-почте tellimus@invaru.ee. При заказе по электронной почте обязательно укажите данные как заказчика, так и нуждающегося в помощи, если они отличаются. Также по возможности точнее опишите желаемый товар и его объем.
Центр вспомогательных средств Invaru – крупнейший эксперт Эстонии в области вспомогательных средств для людей с особыми потребностями в передвижении. Пункты обслуживания центра, которые располагаются в девяти городах республики, ежемесячно посещают более 10 000 нуждающихся в помощи людей.
