На минувшей неделе крупнейший центр вспомогательных средств Эстонии начал предлагать курьерскую услугу по заказу на дом ежедневно необходимых вспомогательных средств, чтобы предотвратить распространение вируса в группе риска.
В течение первых дней услугами курьеров воспользовались около сотни нуждающихся в помощи как из Харьюмаа, так и из других регионов.
По словам специалиста по обслуживанию клиентов центра вспомогательных средств Invaru Сийри Каска, в течение первых дней, как открылась возможность для использования курьерской доставки, к этой услуге интерес проявили сотни людей, из которых около сотни оформили свои заказы. Учитывая нынешнее сильное распространение коронавируса в Эстонии и то, что обычно представительства Invaru по всей республики посещают ежемесячно порядка 10 000 нуждающихся в помощи, из которых 80% входят в основную группу риска по распространению вируса, она прогнозирует сильный рост по востребованности данной услуги.
«Поскольку большая часть наших клиентов успела в начале месяца выкупить необходимые вспомогательные средства с применением государственной льготы, то спрос на услугу очевидно еще возрастет сразу в начале апреля, когда можно будет применить льготу за новый месяц», — отмечает Каска.
.
Почти половину вспомогательных средств заказывается в Харьюмаа
По словам Каска, примерно половина из сделанных на сегодня заказов оформили доставку в Таллинн или Харьюмаа и другая половина — в более удаленные регионы — например, в Тоотси и Синди, что в Пярнумаа; в Рапла и Аеспале, что в Рапламаа; в Муствеэ в Йыгевамаа и т.д. «Как по всей Эстонии, так и вокруг Таллинна много небольших регионов, из которых пришлось бы предпринимать длительные поездки для получения вспомогательных средств. Поскольку для нуждающихся во вспомогательных средствах пожилых людей или же людей с пониженным иммунитетом — то есть для нынешней группы риска — такие поездки не были бы в сегодняшних условиях безопасными, то курьерская доставка для них безопасна и удобна, да и к с точки зрения расходов на транспорт выгоднее», — описывает Каска.
Поскольку для приобретения различных вспомогательных средств для передвижения необходима основательная консультация и последующее оформление документов для применения госльготы, то Invaru предлагает сегодня заказывать на дом курьером только различные товары для проблемы недержания мочи и средств для ухода за кожей. «Больше всего мы отправляем сейчас большие подгузники, а за ними идут прокладки, перчатки и простыни. Если вспомогательные средства первой необходимости можно найти и в аптеках небольших регионов, то, как правило, подгузники больших размеров уже нет, что и объясняет большой спрос на них», — пояснила специалист по обслуживанию клиентов Invaru, по словам которой средний заказ находится в границах 20-70 евро.
.
Больше всего вопросов вызывает оплата вспомогательных средств
«Большая часть вопросов, с которыми обращаются как по нашему телефону обслуживания клиентов, так и на электронную почту, связаны с оплатой вспомогательных средств. Для этого необходимо сделать банковский перевод — что можно сделать как со счета самого нуждающегося, так и используя счет близких или же счет регионального социального работника, после чего мы передаем заказ курьеру», — объясняет Каска.
Второй самый частый вопрос связан с возможностью использования государственной льготы.
Хотя обычно для этого необходимо в центре вспомогательных средств предъявить свою личную карту вспомогательного средства, на сегодня мы решили вносить на карту необходимые данные задним числом, когда ситуация стабилизируется. Поэтому покупатель берет ответственность на себя, чтобы не превысить предусмотренный для него льготный лимит», — пояснила Каска, по словам которой госльгота иногда применяется в виде определенной суммы на товар — например, в случае кремов для кожи, а иногда в оговоренном количестве — как в отношении подгузников или простыней.
.
Бесконтактная курьерская услуга снижает риски
Специалист по обслуживанию клиентов центра вспомогательных средств Invaru Сийри Каска советует как нуждающимся в помощи, так и их близким продумывать свои нужды на месяц и обязательно воспользоваться открывшейся на прошлой неделе услугой курьерской доставки, чтобы уменьшить необходимость посещать центр и этим снизить риск распространения вируса. Заказ можно оформить как по телефону 605 4180, так и по э-почте tellimus@invaru.ee. Обязательно укажите данные как заказчика, так и нуждающегося в помощи, а также желаемый товар и его объем.
«Поскольку курьер может оставить посылку около дверей заказчика, то он не обязан передавать заказ из рук в руки или же требовать оплаты деньгами или банковской картой, и даже не просит подписи — такое бесконтактное решение, разумеется, безопаснее, нежели если бы пришлось самим отправлять на транспорте в город в центр вспомогательных средств», — отмечает Каска и особенно просит близких нуждающихся в помощи, чтобы они при необходимости помогали с оформлением заказа и его оплатой своим пожилым членам семьи.
Центр вспомогательных средств Invaru – крупнейший эксперт Эстонии в области вспомогательных средств для людей с особыми потребностями в передвижении. Пункты обслуживания центра, которые располагаются в девяти городах республики, ежемесячно посещают более 10 000 нуждающихся в помощи людей.
