Концерн DPD – ведущий мировой провайдер услуг доставки посылок – опубликовал сегодня результаты проведенного Kantar TNS исследования, демонстрирующего привычки европейцев в отношении заказа товаров в Интернете. Преобладающей тенденцией в онлайн-торговле становится стирание государственных границ, т.е. покупка товаров на иностранных сайтах. Важными факторами потребители считают надежность онлайн-магазинов и услуг доставки.
Исследование показывает, что в Эстонии, где процент пользователей Интернета среди населения является одним из самых высоких в Европе, доля совершающих покупки онлайн остается одной из наиболее незначительных в Европе (29% пользователей Интернета). Наиболее часто жители Эстонии заказывают онлайн различную электронику, товары для красоты и здоровья, а также модные товары. В сравнении с другими европейскими странами, в Интернете мы заказываем значительно меньше книг, бытовой техники и мебели.
«Может показаться, что жители Эстонии очень активны в том, что касается онлайн-шоппинга, но, на самом деле, здесь еще достаточно пространства для развития. Важно повысить уровень доверия потребителей как к онлайн-торговле в целом, так и к доставке товаров – а для этого мы в DPD ежедневно прилагаем значительные усилия», — сказал директор DPD Eesti AS Райнер Рохтла.
Как и во многих других странах Европы, в Эстонии распространены заказы товаров из-за границы. 71% тех, кто покупает товары онлайн, хотя бы однажды оформлял заказ на том или ином иностранном сайте. Для жителей Эстонии в этом плане на первом месте стоит Китай, тогда как в Западной Европе предпочтение отдают более близким странам – треть покупателей заказывают товары из соседних государств.
В сравнении с прочими странами Европы, Эстония выделяется тем, что наиболее предпочтительным способом получения товара является почтовый автомат – их использовал 81% всех покупающих товары онлайн. В будущем пользоваться почтовыми автоматами планируют целых 98% покупателей. Меньше товаров заказывают напрямую домой и в почтовое отделение.
В том, что касается онлайн-торговли, жители Эстонии считают важным прозрачность расходов на покупку и транспортных расходов, четкую политику в отношении возврата, а также точные описания товаров на сайтах. 92% эстонцев остались довольны последней сделанной в Интернете покупкой, а целых 96% сказали, что и в будущем будут заказывать товары онлайн.
Помимо показателей по конкретным странам, исследование представляет обзор общих тенденций европейского онлайн-шоппинга. «Так, к примеру, быстрый рост в части мобильного шоппинга показали страны, где число пользователей Интернета ниже в сравнении с другими. Тенденцией является онлайн-шоппинг на сайтах иностранных государств, причем покупатели обращают внимание, прежде всего, на надежность магазина, а также на прозрачность и гибкость политики поставок и возврата товара», — сказал директор по маркетингу и коммуникации концерна DPD Жан-Клод Сонэ.
Согласно исследованию, 85% всех онлайн-покупок в Европе приходится на регулярных покупателей. Большинство покупок до сих пор делают с ноутбуков или настольных компьютеров. Доля покупок со смартфонов (35%) растет, особенно среди поколения миллениума. Более половины респондентов (52%) совершали покупки на иностранных сайтах.
Европейцы в основном заказывают в Интернете модные товары, книги, электронику, а также товары для красоты и здоровья. Больше всего продуктов питания заказывают в Великобритании, а немцы наиболее смело приобретают в Интернете медицинские товары.
Если жители Эстонии отдают предпочтение почтовым автоматам, то большинство европейцев (84%) предпочитают получать заказы на дом. Впрочем, и в Европе все большее распространение получают альтернативные варианты в виде почтовых автоматов, пунктов получения посылок или почтовых отделений.
Отчет об онлайн-шоппинге для концерна DPD составила фирма Kantar TNS. Исследование проводилось с 19.09 по 7.10.2016. В анонимном опросе участвовали 23 450 респондентов из 21 европейской страны, включая Эстонию. В выборке участвовали люди старше 18 лет, купившие с начала 2016 года в Интернете хотя бы один физический предмет.
Концерн DPD – второй крупнейший провайдер услуг доставки посылок в Европе. 60 000 сотрудников и 26 000 местных пунктов Pickup позволяют DPD ежедневно доставлять около 2,6 миллиона посылок в 23 странах. Передовая услуга Predict позволяет клиентам концерна DPD в реальном времени отслеживать путь своей посылки. Сеть доставки посылок концерна DPD входит в состав GeoPost, оборот которого в 2015 году составил 5,7 миллиарда евро.
DPD Eesti – лидер рынка внутригосударственных и международных курьерских услуг, обслуживающий в Эстонии частных и бизнес-клиентов при помощи 200 курьеров и более чем 180 автомобилей, а также дополнительно предоставляющий работу 123 специалистам. В Эстонии у DPD есть около 120 пунктов Pickup, 19 из которых – автоматы, а остальные – магазины, где можно получить свою посылку.
