Иногда чтобы поменять жизнь, достаточно даже небольшого путешествия, ведь самое важное и большое видится только на расстоянии. Путешествовать любят все.
Кто-то отправляется за поиском новых экзотических блюд, а для кого-то нет ничего лучше захватывающего приключения. Одни предпочитают молча любоваться закатом у океана, другие испытывают непреодолимую тягу к культурным ценностям. Причины у всех разные.
Алина Оттер
Давайте же и мы соберем чемоданы и отправимся исследовать наш прекрасный мир. Компания Estravel отмечает в этом году свой 30 летний юбилей, и портал Business-M попросил рассказать об этом Айри Илиссон-Круз — директора по маркетингу Estravel.
.
— Если сравнивать ведение туристического бизнеса в начале вашей деятельности и сейчас. Что изменилось?
— Туристическое бюро Estravel было основано в 1988 году и стало первым частным турбюро в Эстонии после II Мировой войны. Если мы посмотрим на развитие туристического бизнеса в Эстонии за 30-летний период, то увидим что за это время изменился не только туристический сектор, но и сам рынок. В начале работы Estravel обслуживало в основном группы туристов из Финляндии, которые посещали Эстонию. Для финских паромных компаний это открыло возможность закупать услуги прямо в Эстонии, а не через Москву. На сегодняшний день основная деятельность компании изменилась – 95% наших клиентов являются жителями Эстонии и большую часть продаж составляют авиабилеты. Когда фирма начинала работать, то в ней работало всего четверо человек. Сейчас же Estravel работает в шести странах, и в наших 16 бюро работает более 200 человек.
— За 30 лет какие самые лёгкие и самые тяжёлые времена вы бы вспомнили?
— Тяжелые времена в туристическом секторе начинаются из-за общего спада экономики. Например, во время последнего экономического кризиса оборот Estravel также уменьшился. Когда в стране наступает кризис, то ее жители начинают экономить прежде всего на развлечениях, и в том числе на путешествиях. Около половины продаж Estravel составляют услуги для бизнес-клиентов, которые путешествуют из необходимости, однако и такие поездки во время спада экономики тщательно продумываются и фирмы тоже начинают экономить.
За годы нашей работы на рынке происходило множество изменений, но самое важное из них – вовлечение дигитальных технологий и в бизнес и в повседневную жизнь. Когда возникла возможность бронировать авиабилеты и прочие туристические услуги в интернете, то многие предрекали уход туристических бюро с рынка. Однако, так же, как никуда не исчезли бумажные книги, не пропали и традиционные турбюро – изменились только каналы продаж. Большая часть продаж Estravel происходит с помощью интернет-технологий, наши консультанты ежедневно используют почти 100 различных систем для поиска информации и бронирования. У Estravel есть также свои порталы для онлайн-бронирования туристических услуг: портал для бронирования билетов на паромы LAEVAPILETID.ee крупнейший круизный портал KRUIIS.ee и портал для бронирования дешевых авиабилетов SKY24.ee. Поэтому можно сказать, что мы только выиграли от популяризации дигитальных технологий.
О круизном портале KRUIIS.ee Business-M рассказывал ЗДЕСЬ
Мы верим, что лучшие времена для Estravel еще впереди, потому что на данный момент наши показатели очень хороши – в 2017 году мы установили рекорд по объему продаж: 90 миллионов евро. С помощью Estravel ежегодно путешествуют около 170 000 человек, которые побывали более чем в 170 странах. Получается, что ежедневно мы помогаем путешествовать 500 туристам. Конкуренция на туристическом рынке Эстонии очень плотная, а с развитием интернет технологий, нам приходится конкурировать с туристическими фирмами по всему миру. Именно это и является мотивацией постоянно улучшать и расширять работу Estravel.
— Люди – основа любого бизнеса. Расскажите, как вы набираете свою команду?
У нас разработана своя методика набора сотрудников, на основании которой мы ищем находчивых людей, которые лучше всего подходили бы для работы в Estravel. Наши консультанты и профессиональные сотрудники – это ключевой фактор успеха Estravel. В наше время лучшее ценовое предложение может составить и компьютерная программа, но она не справится с консультированием, оказанием помощи клиенту и советами. Сотрудники необходимы нам и в других ситуациях, требующих креативного подхода. Например, исследование, проведенное в США, показало, что все больше молодых путешественников предпочитают использовать услуги туристических бюро и профессиональных консультантов. Статистика в Эстонии также показывает, что люди стали учитывать при выборе путешествий все больше важных факторов: например — соотношение цена-качество предлагаемой услуги. При выборе авиабилетов, кроме цены, необходимо учитывать и дополнительные услуги, которые входят в стоимость (багаж, возможность выбора посадочного места и пр.) и от которых зависит комфорт в путешествии. Estravel – опытный советчик при выборе туристических услуг, и консультанты которые сами активно путешествуют, действительно могут дать полезный совет. У нас более 200 сотрудников, со средним стажем работы более 11 лет.
.
— Организовываете ли вы отдых в Эстонии для иностранных туристов и как вы оценивайте уровень въездного турбизнеса сегодня?
— Кроме отправления путешественников из Эстонии за рубеж, Estravel занимается и внутренним туризмом, предлагая гостям Эстонии разнообразные возможности для отдыха здесь. Мы занимаемся также организацией местных и зарубежных конференций, семинаров и прочих мероприятий.
Эстонские фирмы всегда стараются сделать Эстонию наиболее привлекательным направлением для туризма. К примеру, крупный портал о путешествиях Lonely Planet выбрал Таллинн лучшим городом для посещения по соотношению цены и качества в 2018 году (см. здесь). Это значимый титул для туристов по всему миру, и это сделало Таллинн и Эстонию заметными даже для тех, кто о нашей стране никогда не слышал. Это дает основания надеятся, что количество туристов, приезжающих к нам, вырастет в 2018 году. В Эстонии постоянно возникают и новые объекты для привлечения туристов, такие как Котел культуры (Kultuurikatel) и Эстонский национальный музей (ERM), которые с удовольствием посещают как гости страны, так и местные жители.
— Туристическая выставка Tourest 2018 закончилась. Какие результаты у Estravel?
— Продажи Estravel во время Tourest выросли, по сравнению с показателями прошлого года. Больше всего заказывали пакетные туры, авиабилеты и размещение в отелях. Из направлений наиболее популярными стали Греция, Испания и Турция. Выросла также популярность круизов – все больше людей открывает для себя этот комфортный вид отдыха, в течение которого есть возможность увидеть несколько городов и даже стран за один отпуск.
.
— Каким вы видите Estravel еще через 30 лет
— 30 лет – очень долгий срок для каких-либо предположений. В ближайшем времени мы ожидаем дальнейший рост продаж, так как, судя по прогнозам, потребление и потребительские возможности продолжат расти. Исследования Банка Эстонии показывают, что вера жителей Эстонии в рост экономики стала сильнее в последнее время. Уверены, что люди станут больше путешествовать, ведь для более молодых поколений уже сейчас практически не существует границ, а путешествия, переезды, учеба или работа за границей — становятся повседневной реальностью.
— Назовите 3 причины выбрать для организации своего путешествия именно Estravel?
— Estravel не является туроператором: это туристическое агентство, которое занимается дистрибьюцией авиабилетов, билетов на паромы и поезда, размещения в отелях, продажей пакетных туров, круизов. В список услуг входят страхование путешествий, аренды автобусов и автомобилей. У нас можно приобрести туристические услуги для путешествия в любой уголок земного шара, а также билеты на концерты, спортивные и культурные мероприятия.
Огромным преимуществом Estravel является профессиональность – именно у нас самая большая история и самое больше количество опыта среди эстонских турбюро. Также у нас самая широкая сеть партнеров по всему миру. Кроме высокого уровня обслуживания, мы можем предложить и круглосуточную помощь, которая доступна для всех клиентов Estravel бесплатно. Если клиент, забронировавший путешествие в Etsravel, попадает в неожиданную ситуацию за границей, то даже ночью, позвонив по специальному номеру, он всегда сможет получить профессиональную помощь и сделать изменения в своем бронировании.
.
— Что вы можете пожелать читателям портала Business-M?
— Желаем как можно больше путешествовать, ведь чем шире кругозор, тем приятнее жить в Эстонии. Обязательно попробуйте такой вид отдыха, как круиз – это наилучший способ увидеть много разных мест за одну поездку, и при этом качественно отдохнуть. Также приглашаем вас принять участие в юбилейных розыгрышах Estravel, где каждый месяц разыгрываются различные путешествия и прочие призы. Приз февральского юбилейного розыгрыша Estravel – пакетный тур на двоих в Словению. Дополнительная информация о розыгрыше доступна здесь:
И, конечно, поздравляем портал Business-M и ваших читателей с юбилеем Эстонской Республики!
.
— Спасибо за содержательное интервью. Желаем вам процветания и в следующие, еще более успешные, 30 лет.
Более подробно о всех услугах Estravel можно узнать ЗДЕСЬ.
.
.
.
