Сегодня в рамках конференции развития среды потребления «Как потребитель стал товаром и что ждет в будущем» в отеле Swissôtel Tallinn Европейская Комиссия официально начала свою информационную кампанию по защите прав потребителей в Эстонии.
«Благодаря новой директиве ЕС права европейских потребителей, покупающих товары и услуги как напрямую, так и через интернет, будут еще лучше защищены. Основой для проведения кампании послужили результаты исследования, которые свидетельствуют о том, что только 12 процентов потребителей в Европейском Союзе осведомлены о своих основных правах. Незнание своих прав препятствует возможности постоять за себя, именно поэтому мы начали кампанию по просвещению потребителей ЕС», — сказала комиссар Европейской Комиссии по вопросам юстиции, правам потребителей и гендерному равенству Вера Юрова.
Целью запущенной Европейской Комиссией кампании является осведомление граждан Европы об их правах потребителей. Кампания в данный момент проходит в четырнадцати странах ЕС: Греции, Испании, Кипре, Португалии, Болгарии, Латвии, Италии, Польше, Чехии, Литве, Эстонии, Венгрии, Словении и Словакии.
Кампания сосредоточена на пяти правах, которые должны знать потребители:
• право на бесплатный ремонт или замену бракованного товара;
• право на возвращение купленного через интернет товара в течение 14 дней;
• право на справедливые контракты;
• право на честную рекламу;
• право на бесплатную помощь Европейских центров потребителей в случае возникновения проблем с зарубежным продавцом.
По словам генерального директора Департамента защиты прав потребителей Андреса Соонисте, постоянное развитие технологий оказывает все большее влияние на привычки потребления и защиту личных данных. «Фактически каждое движение человека в интернете отслеживается с целью превращения его в ценные данные. Во времена переизбытка информации особенно важно, чтобы потребители как можно раньше узнавали о своих правах и умели защитить себя от возможных опасностей», — сказал Соонисте.
В рамках начавшейся кампании будет проведена информационная работа также и с предприятиями, чтобы помочь им избежать претензий потребителей и сохранить доверие клиентов.
Впервые инфокампания Европейской Комиссии о правах потребителей прошла летом 2014 года, когда в силу вступила новая директива защиты прав потребителей (подробнее: IP/14/655). Благодаря ей права потребителей в ЕС получили еще большую защиту, что имеет особое значение при покупке товаров и услуг через интернет.
Дополнительные сведения:
Важнейшие факты о новой директиве ЕС по защите прав потребителей
Права потребителя в ЕС
Мнение потребителей по вопросам трансграничной торговли и защиты прав потребителей
Информационная кампания Европейской комиссии по правам потребителей
Ваша Европа – практическое руководство ЕС
