На конференции «Качество и инновации» представителям BIGBANK была вручена награда Эстонской ассоциации качества в области инноваций по качеству для крупных предприятий.
Награда за инновации по качеству в Эстонии в сфере государственного сектора на конкурсе “Quality Innovation of the Year 2015” досталась Центру инфотехнологий и развития при Министерстве внутренних дел (SMIT). Для победителей этот конкурс продолжается – теперь уже на международном уровне.
«Наша награда в области инноваций по качеству призвана подчеркивать заслуги организаций, которые вывели на отечественный рынок инновационные изделия, услуги или бизнес-модели и добились при этом экономической выгоды», заявил член правления Эстонской ассоциации качества и директор диагностической клиники Западно-Таллиннской центральной больницы Мехис Бакхофф. «BIGBANK качественным образом претворил в жизнь новую концепцию деятельности и развил процесс обслуживания своих клиентов».
«Качественное обслуживание банковских клиентов и создание для них дополнительных ценностей крайне важны для нас. Соответственно, мы внедрили у себя стратегию WOW (Way of Working) для улучшения работы всего персонала через применение новых методов труда», сказал руководитель концерна BIGBANK по отношениям с клиентурой Мартин Лянтс. «Отрадно, что результаты наших усилий получили столь высокую оценку специалистов Эстонской ассоциации качества».
«Принесшая нам победу стратегия клиентского опыта WOW разрабатывается и внедряется теперь на всех предприятиях нашего концерна, и она будет действовать во всех девяти странах, где работает BIGBANK», пояснил Лянтс. «Вот так мы трудимся ради того, чтобы создавать ценности для своих клиентов. Мы намерены измерять эффективность стратегии WOW двумя основными способами, анализируя размеры расходов на привлечение новых клиентов и количества остающихся с нашим банком клиентов».
Награду в сфере государственного сектора присудили Центру инфотехнологий и развития при Министерстве внутренних дел (SMIT) за программное обеспечение, упрощающее процесс регистрации пограничных водоемов и проверки ходатайствующих о такой регистрации лиц. Награда в сфере ответственных образовательных инноваций досталась Кадриоргской немецкой гимназии. Победителем в сфере инноваций с потенциалом стал физиотерапевт Мартин Тохт – изобретенная им новая подвижная опора для головы уже в ближайшем будущем начнет заменять неудобные и даже опасные фиксированные опоры для головы на массажных столах.
На конференции выступили с докладами Ульф Густавссон (IKEA), Тийт Паананен (Pipedrive), Тийа Таммару (TTÜ), Дан Богданов (Cybernetica) и Грегори Х. Уотсон (BES). Патроном конкурса “Quality Innovation of the Year 2015” является президент Финляндии Саули Нийнистё.
Посвященный качественным инновациям конкурс некоммерческого объединения «Эстонская ассоциация качества» (www.eaq.ee) был создан по инициативе финской занимающейся вопросами качества организации Laatukeskus. Из года в год данный конкурс становится все популярнее, и в нем участвует все больше номинантов из разных стран. На конкурсе “Quality Innovation of the Year 2015” представлено уже 10 государств: Финляндия, Эстония, Латвия, Швеция, Венгрия, Чехия, Казахстан и Израиль плюс два новичка: Литва и Баскония. Партнером по проведению конкурса в Эстонии является HeiVäl Consulting.
Bigbank AS (www.bigbank.ee) – основанный на эстонском капитале специализированный банк, сосредоточенный на займах. Филиалы банка размещаются в Финляндии, Швеции, Латвии, Литве и Испании. Банк предлагает свои услуги также в Австрии, Германии и Голландии. Bigbank обеспечивает работой 454 человек: 224 – в Эстонии, 85 – в Латвии, 60 – в Литве, 33 – в Финляндии, 29 – в Испании и 23 – в Швеции. Прибыль Bigbank в 2014-м году составила 12,7 миллионов евро, объем кредитного портфеля – 239 млн евро. В конце второго квартала в концерне было 170 000 кредитных договоров, из них в Эстонии – 39 тысяч, в Латвии – 70 тысяч, в Литве – 30 тысяч, в Финляндии – 13 тысяч, в Испании – 11 тысяч и в Швеции – 7 тысяч. Объем баланса концерна составляет 335,5 миллионов евро.
Фото: Эстонская ассоциация качества
